课程背景：

伴随着我国经济总量的提升，企业的规模的扩大化，全国化甚至全球化，对传统的管理和沟通模式就提出了新的挑战和需要，跨文化、跨区域的经营，如何管理不同地区的员工甚至是不同国家的员工，也给管理层提出了新的要求。

2020年一场突如其来的疫情，给整个中华大地出了一道难题，也强行推进了我们管理升级的趋势。意识到在互联网的时代和信息自由的时代，远程的沟通和管理能力，也决定了企业远程运营的效率。

   本课程致力于让员工和管理层认识到在跨文化跨地域管理和运营的时代，我们如何理解团队的组成，如何在新媒体的时代达成有效的沟通，如何有效的、可追溯的把工作落到实处。

课程收益：

1、 行为模式，理解团队成员的行为模式，修正协作的盲点和误区。

2、 沟通管理，理解沟通的本质，梳理沟通的常见误区和无效原因。

3、 沟通的实践，理清和理解组织沟通的形式，养成良好的沟通习惯和表达逻辑。

4、 做事的难度，理清日常工作中常见的问题，明确执行中需要关注的标准。

5、 做事的态度，理解人的心理运行模式，减少心理干扰，改善行动的态度。

6、 做事的速度，理清工作效率背后的规律，忙而不乱的秘密，形成可持续改善的工作模式。

课程对象：青年员工／骨干员工／新晋基层管理

授课方式：启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、视频观看、小组讨论、角色扮演等

【课程大纲】

第一部分：个人与团队

重点：一群人做事容易还是一个人做事容易？

一、 委屈的原因和真相

二、 合作的难度和态度

【游戏】蓝图

【成果】

不完善的沟通是常态，不一致的意见是常态。

第二部分：性格与习惯

重点：每个人都会本能依据习惯而行动。

一、 MBTI初级版

二、 个人性格的特点与修正

【工具】 MBTI

【总结】

性格没有好坏，只是发现自己的优势和弱点，并在特定情况修正自己行为。

第四部分：沟通的逻辑

重点：不要以为说了很多就是沟通。

一、 沟通的逻辑——为什么要沟通，什么才算沟通

二、 沟通中的麻烦——为什么别人做事总是让你不满意

三、 沟通的形式——跨部门沟通，上下级沟通，会议沟通、邮件沟通的选择和问题

【案例】陪领导出差

【讨论】文字沟通和口头沟通的优缺点

【总结】

沟通不是聊天，其目的是转化成有效的行动。

不是别人对着干，而是沟通出了问题。

形式不等于形式主义，选择合适的沟通形式是关键。

第五部分：跨文化（地域/部门）的沟通

重点：你说的不一定是别人理解的

一、 文化与偏见——跨文化/部门/地域的问题

二、 事实与看法——我们认为重要的和别人认为重要的

三、 走出偏见——入乡随俗与入乡问俗

【案例】咖啡

【讨论】问题到底多严重？

【总结】

每个人都活在自己的偏见中，地区习俗和文化背景会导致认识上的差异。

真实的表达和耐心的聆听是解决问题最好的办法。

牺牲时间去理清事实，好过基于不同看法而争斗。

第六部分：沟通的实践

重点：为什么埋头苦干的比不过一个做PPT的

一、 表达的重要性——玄外之音

二、 表达的逻辑——说是为了听，有效表达的种子原则，三个良好的沟通习惯

三、 组织沟通中常见的类型——善用不同的形式，达成有效的沟通。

四、 沟通的四大技巧的修炼——聊天的能力

【案例】玄外之音 鸡毛蒜皮

【工具】沟通的四大技巧

【总结】

怎么说比说什么重要，说太多等于白说。

选错方式往往会制造问题。

第七部分：执行力——做事的难度

重点：做了vs 做到

一、 做事的标准——执行力的四个维度

二、 做事的关系——人际关系的影响

三、 做事的成长——执行中常见问题和应对

【游戏】纸牌塔level 1

【案例】助理的笔记本

【成果】

吃力不讨好的问题——启示：多问一句不会死。

上下级关系为何重要？老客户为何会稳定，又是怎么丢的——警惕，持宠生骄。

新员工和新客户的挑战——鼓励：多沟通，学会接受批评，及时改正。

第八部分：执行力——做事的态度

重点：意愿 vs 行动

一、 热情——我们为什么而工作？

二、 障碍——影响我们工作状态的心态（事实vs看法）

人性、攀比和生活中的不满

三、 信心——走出偏见的牢笼

【游戏】 按摩师 鸡蛋

【成果】

我们对事实的感受很多时候来自比较。

我们会在群体中迷失自己真正的需要。

无论我们是否愿意，变化是永恒的。

有效的行动才能走出偏见的牢笼。

第九部分：执行力——切实的行动

重点：忙不是乱，慢就是快

一、 方法比努力重要——番茄工作表

【工具】番茄工作表

【成果】

可追溯的工作过程是个人和组织的财富。

自我任务管理是提升团队执行力的基石。