【课程背景】

现阶段企业的管理人员普遍在“绩效管理”中存在的误区是不知道辅导谁、如何辅导及如何进行绩效面谈，导致员工抵触心理严重，增加考核难度；更因缺乏有效的绩效辅导和沟通技巧，让绩效流于形式，员工工作效率低下。

绩效辅导和面谈缺失导致的问题是：

造成工作失误和差错

员工认为绩效就是扣工资

绩效考核无用

企业重绩效结果，而忽视绩效辅导，最终结果令组织和个人都不满意

认为公司的绩效管理不够科学严谨、不公平、流于形式、毫无激励性

绩效会遭到员工抵制，原因在于员工不能够就指标的选取和标准的设定与上级达成共识

重视绩效计划制定和结果评估，而忽略过程中的辅导

涉及到扣发绩效工资时，管理者不希望做那个“坏人”，为了避免与员工的冲突，很多管理者选择直接不反馈绩效结果

对绩效辅导缺乏科学的认识

对绩效辅导缺乏相应的能力

对绩效辅导缺乏有力的推动机制

这些问题都是每一个企业在企业绩效管理中需要直接面对的，其答案将决定企业绩效管理是否有效，业绩是否能够达成，员工能力是否能够提升；而如何进行有效的绩效辅导和沟通技巧，帮助企业提升组织效能，打造组织核心竞争力，本期课程将带你一起找到这些问题的答案。

【课程收益】

了解绩效辅导与绩效面谈的重要性

学习绩效辅导与绩效面谈的技巧与方法

能针对四类不同下属采取针对性辅导方式，提升辅导成效

能初步运用绩效面谈六步骤进行面谈，并清晰其中的关键点

能针对不同下属采取差异化的面谈方式，提升面谈成效

能运用绩效面谈的九技巧，减少下属的心理阻抗，达成绩效改进共识

【课程对象】企业主管级以上的管理者

【课程时间】1天

【课程大纲】

一．为什么要绩效辅导和面谈

1. 绩效

导入：绩效，一个永恒的话题

2.  绩效管理

绩效管理的目的

绩效管理与组织能力

绩效管理流程

3.  绩效辅导与面谈的作用

4.  绩效辅导与面谈五大误区

二．什么是绩效辅导与面谈

1.  绩效辅导定义

辅导谁

辅导什么

怎么辅导

辅导的结果

2． 绩效面谈

谁谈

谈什么

怎么谈

谈的结果

三．怎么做绩效辅导

1. 绩效辅导前准备

管理者九项要求

2.  绩效辅导形式

3.  绩效辅导策略

授权型

支持型

指令型

参与型

4.  绩效教练技术

绩效教练

绩效教练四项能力

聆听

发问

区别

回应

绩效辅导十六字方针

绩效辅导六步流程

实战演练

案例：发问技巧

四．怎么做绩效面谈

1.  绩效面谈三个环节

绩效面谈前资料准备

绩效面谈前问题准备

绩效面谈前其它准备

2. 绩效面谈原则

SMART原则

直接具体原则

互动原则

基于工作原则

分析原因原则

相互信任原则

3.  绩效面谈过程

4.  绩效面谈九问

5.  绩效面谈技巧

5W1H

WHO

WHEN

WHERE

WHAT

WHY

HOW

汉堡原理

案例分享

STARAR

情景

任务

行动

结果

改进

结果

案例分享

6. 反馈技巧

表扬

批评

绩效面谈注意事项

绩效面谈案例

绩效面谈案例找错

实践演练

小结：绩效面谈九项技巧

结束语：我们要增长，更要成长！