【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，团队成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。

对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。

对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。职场中：

如何真正通过沟通提升人际关系和绩效？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？

如何自如使用不同的沟通策略与不同性格、背景的人进行更有效的沟通？

如何在公众场合更有效、有逻辑的进行表达？

针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，掌握职场中有效的沟通策略及技巧，更好的提升团队内外的沟通效率。

【课程收益】

解决实践问题：能够解决日常工作中90%的常见问题，实现尊重与合作，有效改善学员沟通能力与职场团队氛围

提升沟通洞察：涵盖脑科学、心理学、管理学等理论知识，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制

破解沟通困境：调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现，有效提升组织内协作效能

提升团队效能：通过科学沟通方式的学习应用，有效提升管理者的员工训练效果，协助组织打造高执行力团队

【课程特色】n

模块易记忆：模块化和工具化的课程结构设计，包含管理学、心理学等理论，均配合有职场实际沟通案例，便于理解和记忆

实用好转化：教学案例全都围绕真实的日常管理情境，通过多种课程操作，加深学员的理解和应用，最大限度激发学员的集体智慧，便于后期转化后在实践中实操掌握

有效且落地：学员的实际沟通问题均可找到应对的方法和策略，便于跟踪和落实

授课有特色：讲师授课风格风趣幽默，授课过程重操作，知识点后穿插各类互动、演练，趣味性强

【课程对象】

企业中层管理者，高潜管理人才，HR、HRBP等需要高频面对各类职场沟通场景的人群

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

管理者在沟通中的角色

常见的三种沟通误区

三种误区的澄清

我们在冲突时的大脑保护机制

管理者的三个角色

身份与角色

对立的职责

沟通对组织绩效的影响

管理沟通的要素和本质

管理沟通七要素

工具应用：有效管理沟通检核表

换位思考——管理沟通的本质

三个自问问题

案例：危机应对——爆炸的热水器

给与他人尊重

平衡沟通双方的需求

工具应用：需求四象限，马洛斯需求理论应用

先处理情绪，再处理信息

积极倾听与反馈

深度倾听

“听”和“倾听”的不同——深度倾听三要素

通过“回放”建立亲和关系

通过“确认”化解对方的抱怨

实践练习：深度倾听的确认和练习

有力提问

提问的原则与方法——三多三少

如何让你的问题直击重点？

案例讨论：业绩指标沟通面谈

有效反馈

反馈三要素（BIA&BID）

如何做到表扬时激励人心，批评时对事不对人

视频：赞美的力量

积极性反馈强化下属的正向行为

实践练习：发现他人值得肯定的优点，进行积极性反馈

发展性反馈纠正下属的错误行为

实践练习：根据他人需要纠正的行为，进行发展性反馈

职场内不同人群的沟通

团队内沟通

团队内沟通的三种误区

四种团队内部的沟通策略

能力-意愿四象限

主动有效的员工沟通

赞扬和批评技巧

开放式沟通文化的塑造

员工面谈技巧

实践练习：员工季度绩效面谈

向上沟通

四种不同的上司管理风格分析

工具：不同管理风格的上司风格分析矩阵

不同上司风格的沟通策略

案例研讨：越级沟通

横向沟通

部门墙存在的五大原因

如何高效跨部门沟通

六大策略

部门沟通中冲突的解决

职场中用礼貌用语表达请求的20种方式

克服组织内的其他沟通障碍

跨文化沟通

在线沟通

在线沟通的优势与挑战

在线沟通工具的使用

公众演讲——2张工具表解决公开演讲的精彩设计

演讲准备的三个步骤

清晰演讲目标

明确观众需求

一句话总结要点

工具：演讲准备框架

精心准备演讲大纲

巧妙开场，一句话引起观众最大兴趣

做好导游，让观众了解演讲流程

案例：企业优秀经验萃取时的演讲分享开场&坡道

循序渐进，刺激观众发现演讲要点

强化重点，带领观众回顾内容

完美收尾，让观众记忆深刻

工具：演讲大纲框架

会议的组织与沟通

高效会议的组织建议

头脑风暴的组织

“工作坊”的组织

其他会议模式的组织

笔头沟通技能

受众导向的文字组织原则

笔头沟通的语言组织技能

报告的书写