课程背景：

调查显示，90％的公司认为，制约其发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥出自身能力的40％～50％，但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥出其能力的80％～90％。

难怪，很多管理者都不约而同谈过一个共同观点：“一个单位最大的成本，不是别的，而是充满了一批没有经过职业化培训的员工。”

职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。

职业化是现代企业，包括银行对员工提出的新要求，也是员工获得发展的基本要件和提升个人素质的发展方向。

可以说，职业化是21世纪职场生存法则，是员工必须遵循的第一游戏规则，是每一个员工都应该具备的职场素质，是提升个人与组织核心竞争力的关键!

课程收益：

本课程围绕“德”（职业意识与职业态度）和“才”（职业技能）两大职业化的基本内容，通过专业系统的培训，生动活泼的教学，促进银行职员能够形成职业习惯，加速完成员工职业化塑造的进程。

课程目标：

l 能够具备职业意识；

l 能够端正职业态度；

l 能够注重职业形象；

l 能够提高职业技能。

课程宗旨：

道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；

鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；

神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。

课程效果：

使所有学员，在培训中，都能有不同程度的启迪；在培训后，都能有不同程度的应用；在知识上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在态度上，都能有不同程度的端正；在行为上，都能有不同程度的变化；在水平上，都能有不同程度的提高；在绩效上，都能有不同程度的改善。

课程大纲/要点：

第一部分、认识银行-你所工作的职场

一、职业化概述

1、 银行业目前的新形势与服务新常态，要求银行职员具备高度职业化

2、 通过讨论，让学员认识到什么是职业化

3、 职业人的特点

4、 在银行工作，职业化就是要达到两个统一-个人和职业发展的一致性和个人价值观与企业价值观

5、 价值观的环形表现

二、个人与组织（银行）

1、 组织概述

  通过案例了解组织的目的及特点，让学员明确个人在银行的追求及应当承担的责任与定位，并意识到每个人都对银行的业绩产生密切的影响

2、 从组织的观点出发，作为银行职员的7种意识

Ø 顾客意识

Ø 协调意识

Ø 成本意识

Ø 目标意识

Ø 时间意识

Ø 改善意识

Ø 安全意识

第二部分、职业素养之职业信念

三、职业道德

1、何谓职业道德

2、银保监等监管机构对职业道德的要求

3、视频讨论：个人在职场（银行）需要遵守职业道德的必要性何在

4、银行职业道德案例分享（不遵守职业道德会怎样？）

5、遵守银行职业道德的两个基本点

四、职业态度

1、 态度的定义及特点

2、 职业态度的重要性

3、 课堂讨论：工作中应该具有何种职业态度

4、融入企业的八大心态

Ø 融入心态（您的价值观与本银行的核心价值一致；理解融入本银行企业文化的核心）

Ø 阳光心态 （正确看待事物的正、反二面性；勇敢面对困境的方法；具备积极阳光心态的方法）

Ø 自信心态 （自我暗示—自信的力量！培养自信心的方法；盲目自信也会带来灾难 ）

Ø 共赢心态（共赢与传统思维模式之关系）

Ø 感恩心态（心存感恩是快乐工作的动力和人际关系的保障）

Ø 责任心态（责任心意味着主动担当和执行；增强责任感的方法）

Ø 超越心态（职业人必须终生有目标；制定目标的“黄金准则”）

Ø 学习心态（进入职场才是学习的开始；终身学习提高竞争能力；学习的有效途经-不仅是银行提供的学习，还要自我学习）

5、调整心态的八大技巧

第三部分、职业素养之职业技能

五、商务礼仪

1、 商务礼仪概述

2、 仪容仪表礼仪

Ø 站

Ø 坐

Ø 行

Ø 走

Ø 表情

Ø 手势

Ø 界域

Ø 服饰及着装的TPO原则

3、 电话礼仪

Ø 电话的注意事项

Ø 打电话的礼仪

Ø 接电话的礼仪

4、 拜访礼仪

Ø 拜访客户前的准备工作

Ø 介绍礼仪

Ø 名片礼仪

Ø 拜访结束的礼仪

5、 交通工具礼仪

Ø 轿车

Ø 越野车

Ø 列车

Ø 飞机

六、银行完成工作的基本

1、 员工应知应会

Ø 开始工作前10分钟到达工作岗位

Ø 养成问候的习惯，建立良好的人际关系

Ø 掌握与自己工作相关的业务知识和商品知识

Ø 对于职场上不了解问题的处理方法

Ø 迟到早退的处理

2、 报告、联络、商谈

Ø 报告、联络、商谈是重要的工作

Ø 报告要在发出指令的人催促之前完成

Ø 联络时即便是细小的事项也要逐一进行联络

Ø 在发生疑惑、不解、不安时要及时向上司进行商谈

3、 接受委派（指示、命令）的步骤

Ø 了解任务的重要性

Ø 了解任务的要求

Ø 确认职权范围

Ø 了解任务完成期限

Ø 确认理解

Ø 过程中的检查

Ø 完成报告

4、 接受委派（工作）后的报告方法

Ø 报告时要先说结论，然后简单说明事实

Ø 推测和感想要放在最后说

Ø 不好的情况要及时报告

Ø 发生错误时的处理

Ø 好的报告的7个秘诀

5、 接受委派（指示、命令）的注意事项

Ø 被喊到名字时要立刻回答

Ø 使用5W3H进行确认

Ø 重复内容，不明白的地方要提问

Ø 确定工作的优先顺序

七、工作的优先顺序-高效时间管理

1、 根据紧急度和重要度判断工作的优先顺序

2、 与优先顺序密切联系的“时间管理”

Ø 活用琐碎时间

Ø 同类工作尽可能汇总在一起做

Ø 每天时间的使用的综合考虑

Ø 时间管理的四象限法

Ø 实践中的时间管理方法

3、 有关时间管理的6个观点

Ø 这个业务必要吗

Ø 这个报告书有必要吗

Ø 这个资料必要吗

Ø 必须要加班吗

Ø 必须把资料回览到相关部门吗

Ø 能否省略

八、有效沟通技巧

1、 沟通概述

Ø 何谓沟通

Ø 沟通的两种方式

Ø 沟通的三个行为

Ø 沟通的三个原则

Ø 沟通的过程

Ø 沟通的四种基本型态

Ø 三个因素影响沟通的有效性

Ø 沟通的主要障碍

Ø 沟通的五种态度

2、 语言沟通

Ø 口头沟通、提升表达力的方法

Ø 让人易于接受的说服法

Ø 何谓倾听

Ø 倾听的目的

Ø 倾听的原则

Ø 情绪的控制

Ø 察觉非语言的信息

Ø 有效培养倾听能力的六个秘诀

3、 非语言沟通

Ø 第一印象不光靠语言

Ø 何谓非语言沟通

Ø 非语言沟通的六种技巧

Ø 成功的沟通方式

4、 人际沟通

Ø 下对上的沟通方法、表达技巧

Ø 平行沟通的原理及技巧

Ø 沟通三要三不要

5、 高效沟通实操

Ø 高效沟通的基本步骤

Ø 获得客户好感的法则

Ø 增强自己的影响力

九、情绪与压力管理

1、职场中的压力人人都有，关键在于你如何看待它

2、什么是压力

3、压力的优点与缺点

4、有效缓解职场压力的5个Tops

第四部分、职业素养之职业习惯培养

十、明确的职业自我规划

１、学会找到自己的职业锚

2、如何做到人职相配

3、如何发挥自我优势

4、如何善于抓住机遇

5、朝向自己自我规划而努力的方法

Ø 把组织的目标与个人的目标相结合，努力提升个人能力

Ø 增强执行力

Ø 执行力强的人的特征

Ø 保障执行力自我激励法（YCYA ）

十一、用PDCA的工作流程将职业习惯定型化

1、 什么样的工作是高品质的工作

Ø 正确把握目的

Ø 采用最优的方法

Ø 杜绝浪费等弊端，有效率的完成工作

Ø 尽量减少成本

Ø 拿出令人满意的成果

2、 PDCA简述

Ø P：按照5W3H的方法进行计划

Ø D：根据计划进行工作

Ø C：对结果进行检讨

Ø A：思考改善对策并实行

3、 管理循环的顺序

Ø 接受命令

Ø 制定计划

Ø 实施

Ø 检讨

Ø 改善行动

Ø 报告

第五部分、课程回顾与课程结束