课程大纲：

第一阶段：礼仪的逻辑与高频场景

一、礼仪概览——三横三纵看礼仪

1、礼貌、礼节、礼仪

礼貌：是语言的践行，是习惯的养成

◆点头、微笑背后的心理解读

礼节：文化沉淀和社会经历的体现，是“不约定”却也“俗成”的文化认同

礼仪：是全部经历、性格、文化蒙熏的沉淀

2、仪态、仪式、仪轨

仪态：成功人士的仪态赏析，是值得信赖的根基

◆ 中外文化对仪态的解读

  “高能量身体姿态”体验

仪式：是见“世面”懂“场合”的“规矩”沉淀，是心安理得的文化践行

仪轨：简约的“正确”与“顺便”的力量

二、修养学识听音辨，气度威仪嘴眼肩——领导力的无声传递

1、眼：眼为检察官，传统面相解析中，几类眼型的解读。

眼睛落点/用眼习惯解读

2、嘴：嘴为出纳官，几类鲜明嘴型及性格解读。

◆微笑练习及“支持性”心态解读

3、肩：风华尽在一展肩

◆揉肩、展肩训练，身体与理念的相互影响

4、手：摆放位置、方式解读，商务人士推荐手部摆放姿态及原理分析。

5、音——商务沟通中的心理分析

音量管理——修养就在音量间

内容管理——文化就在一开口

◆基于心理咨询技术的商务沟通模型：

倾听技术/反馈技术/一致性表达技术体验

口头禅管理——无心之说最为真

三、佛靠金装人靠衣，品质还需细节厘——高品质商务着装三要点（10分钟）

1、仪容礼仪

n 职业化形象塑造的原则

n 男士、女士仪容要求规范

不同位阶人士在仪容仪表上的要求截然不同！对形象的需求程度，暴露性格特点。

n 妆容与文化

2、服饰礼仪

n 正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

   三次见面的高频色彩运用，鲜艳/中性/暗沉也在宣告性格取向

男士服饰的选择与搭配

n 女士服饰的选择、搭配与饰品搭配

四、翩翩君子好淑女，体态威仪行千里——气场与气度的微观表达

1、坐姿：三个90度直角，借力、用力、不费力

2、站姿：如松如虹，君子淑女基本工（气度和心理距离抓取点）

肩颈脖/膝盖/重心

3、引导：了如指掌现威仪，得体得宜显功力

方向/角度/距离

3、走姿：性格昭显在每步（性格观察的抓取点）

手臂/脚步/协同

五、高频商务礼仪实战（100分钟）

1、自我介绍（话术整理）

场景解读：

1）初次见面，懂规矩，抓取对方“礼仪”需求（穿着、环境、语速等抓取）

快速让对方认识自己，并产生记忆

2）需要适度介绍公司、岗位、自身、本次会面的目的等

要点：

1）营造友好、思路清洗的感觉

2）以礼貌的方式安排后续项目，提升“确定性”，营造无形的礼仪氛围

2、名片呈递（再次加深印象、名片有效利用方式）

场景解读：

1）在微信普及的时代，为什么还要递送名片（名片递送的寒暄与心理分析）

2）仪式感行为、身份表明等

礼仪要点：

1）顺序有讲究

2）认真读一读的心理解读

3）明确基本信息、分类收藏

3、车辆安排礼节（动作与禁忌）

故事：基金公司小伙子打车挨批

解读：对“礼仪秩序”的理解，每个人的需求不同

场景解读：

陪同坐车（右后、副驾、左后各有说法）

礼仪要点：

1）懂得，但不强求

2）视觉水平线与便捷

3）细节考察与联想（是否整齐、为他人考虑等）

4、陪同引领（动作与途中谈话）

场景解读：

1）是一段有一些尴尬的“必经之路”

2）适度寒暄、偶尔介绍

礼仪要点：

1）贴心关怀的小细节（伞、包、鞋子、洗手间等）

2）引导的专业动作和语言

3）达成：有序高规格的第一印象

5、电梯礼（目光、距离、话题选择）

场景解读：

1）密闭空间的等待与互动

礼仪要点：

1）招呼进出的“服务”规则，按电梯、档门等

2）进门往里走

3）不说话、少说话、绝不要“窃窃私语”

6、洽谈室请坐、奉茶

场景解读：

1）相对私密，实质的阶段

2）氛围舒适尽可能不被打扰

礼仪要点：

1）大大方方询问饮品选择

2）递送饮品摆放、提示、语言和目光接触

分析：端茶送水的大气度——不要自己把自己格局整小了

3）适时添水

7、具象沟通——路演与介绍

场景解读：

1）短时间、迅速说明清楚一项内容

2）关键词、比较词等提炼清楚

礼仪要点：

1）简约！简约！简约！

2）控场与规则制定。（可插话、不插话的规则确定）

3）根据对方需求开展，避免一定要说完整套内容的执念

4）措辞注意：你不要急，你听我说完。等。

心理分析：对方对此类信息可能很了解、可能时间紧张、可能。。。

8、递送文件资料礼仪、签字

场景解读：

1）属于阶段性成果的里程碑环节

2）不要出乱子，顺畅

礼仪要点：

1）内容检查清楚、环节顺序不要反复

2）双手递送彰显重视，换一个角度提升气场

3）礼仪的要点：尖锐物不对人的延展和在这个环节的体现

实操体验：

同样的递送，感觉为什么不同？

9、商务宴请（准备、座次、洽谈、敬酒、用餐、席间话题）

场景分析：

1）加强办公室以外的其他互动场景

2）彰显重视、轻松氛围

礼仪要点：1）确认规格、风格、距离，询问客户忌口等

         2）避免：啃噬类、争议类食品，注意件数与人数的对应

         3）照顾好左右（左边2位，右边2位），适度交流以显热情

         4）配合领导节奏，总对总、周边照顾、顺时针开展

         5）敬的是酒更是敬意。注意措辞和态度

酒桌礼仪要点：1）位置明明白白，酒杯高低清清楚楚

             2）酒量有大小，真诚无分别

             3）注意照顾“非核心“人物

             4）敬酒不漏人、一视同仁

10、伴手礼（品类与馈赠方式）（令人心动的礼品选择）

场景分析：

1）避免空手的尴尬、表达特定的敬意

2）对他人喜好有关注的一种体现和反馈

礼仪要点：

1）弄清楚礼品的属性（伴手礼、感谢礼等）

2）不给别人添麻烦（递送的场景、物品的大小等）

3）替代性、补充性、流转型、公允价值等

4）“不值钱的”礼物，最“值钱”