课程背景：

激烈竞争的市场环境下，银行对公客户经理，首先要有尊严的服务客户，才能在客户面前体现专业、尊重和信任，获得业务项目.因此对公客户经理的素养和能力面临着市场化的严峻考验。本课程从技能、素养、行为等方面入手, 协助对公客户经理新手实现到精英的转变，提出有效的方法帮助客户经理保持良好状态实现持续的客户营销与维护，是岗位成长的必由路径。

授课方式：理论讲授 场景模拟 案例复盘

课程大纲/要点：

一、行内意向客户接待

1. 晨间自我整理：仪容仪表、积极心态、办公桌物品摆放等

2. 接待前服务准备：车位预留、资料准备、客户信息了解等

3. 迎接场景细节：打招呼、引导、寒暄、乘坐电梯位次等

4. 洽谈环节要求：办公室座次、奉茶礼、名片呈递、目光交流等

5. 送客环节：伴手礼、送别挥手礼等

二、拜访陌生客户

1. 电话邀约：电话邀约话术梳理、电话礼仪拜访时间与禁忌

2. 拜访谈话提纲：寒暄、谈资、产品

3. 拜访洽谈中：语气、产品介绍要点、沟通气氛把握、拜访节奏掌握

4. 拜访结束：客户资料整理、确定客户意向

5. 拜访后24小时之内的微信致谢模板

三、中式饭局场合

1. 场合知识赋能

1）客户请客，你坐那里？                      

2）倒酒的顺序

3) 企业主喜欢的转桌方向                      

4) 商务宴请点菜法

2． 精准话题切入公式

1）敬酒词的标准公式：时间 主题 心情 推进

2）酒桌上可以有的话题公式：情感 麻烦 交互 频率

Ø 情景练习：女性理财经理与高客接触的边界点控制

四、葡萄酒品鉴会场合

1.  进阶知识赋能

1）波尔多杯、勃艮第杯傻傻分不清              

2）所有的酒都要醒吗？

3) 起泡酒就是香槟吗？                        

4) 挂杯都好酒吗？

2.   尬场化解

1）不喜欢单宁的酸涩怎么说？

2）雷司令的汽油味不喜欢怎么形容？

3）他和干红对雪碧怎么赞美？

Ø 仪态训练：One、优雅的端酒杯；

Tow、绅士敬酒姿势；

Three、老司机的品鉴动作；

Four、威士忌的晃杯法；

五、Party场合

1.  让你从容面对Party潮人的着装规则

1）绅士着装密码：袖口 香水 口袋巾 牛津鞋

2）女士必备的单品：小黑裙 晚宴包 鸡尾酒戒指

2.   把握社交场合中的关键时刻

（1）四两拨千斤的闲谈套路

（2）跟高客交谈气场底气功底

个案辅导：一对一场合着装打造

六、西餐场合

1.  打破知识盲点

1）餐巾纸是用来擦嘴的吗？                    

2）餐面包是刀切的吗？

3）喝汤可以出声音吗？                            

4）黄油刀的抹法                            

5）手包应该放哪里？                                

6）英式咖啡杯如何拿？

2．  精准话题公式

1）聊的知识点盲区，你怎么接话：见识 知识 常识

2）告别哇、欧、沃的赞美公式：细节 影响生活

Ø 案例分析：如何给不同客户点咖啡？

七、客情维护服务篇

1. 情景：日常客情维护

1) 信息化工具管理

2) 客户关系日常维护的通讯礼仪

3) 客户生日联动祝贺礼仪

4) 仪式感的运用

5) 职业化经理人的自我管理