【课程背景】

在工作和生活中，沟通无处不在。沟通可以交流思想，达成共识；沟通可以减少误会，凝聚人心；沟通可以疏导情绪，化解对抗；沟通可以增进了解，改善关系；沟通可以排除阻力，赋能管理。然而，因为不重沟通，不懂沟通，不会沟通，让我们在工作中阻力重重。本课程的价值就是让我们理解沟通的本质，化解沟通的障碍，掌握沟通的艺术，真正让沟通变得简单而有效。

【课程收益】

理解沟通的本质，掌握沟通的三要素；

掌握沟通前的四个引导思维，确保沟通有效性；

理解并掌握沟通的七个关注点及八个沟通守则；

刻意训练班组长典型沟通场景下的实用沟通技巧。

【课程特色】

“有意义”——源于实践，归于落地。基于班组长日常管理中的常见沟通场景，引导班组长建立沟通前的引导思维，给工具、给方法、给案例，即学即用。

“有意思”——通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让学员在轻松愉悦的氛围中学思顿悟。

【课程对象】一线班组长、车间主任、工段长等基层管理者

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程大纲】

一、为什么沟通如此重要？

——管理就是沟通、沟通、再沟通！

——哈佛大学和普林斯顿大学的两个研究结果！

——我们所面对的问题70%是由于沟通不良所造成的！

二、沟通的本质是什么？

沟通的定义及三要素

沟通的本质：

——沟通是双向的。（有提问、有反馈、有确认、有观察）

——沟通不在于你表达的是什么，而在于别人理解的是什么。

3、案例解析：罗永浩点咖啡。

4、以终为始的4个沟通前引导思维

  ——这次对话，我希望达成的目标是什么？

——这次对话，我希望为对方达成的目标是什么？

——这次对话，我希望为我我们的关系达成的目标是什么？

——为了达成这些目标，我应该怎么做？

三、为什么总是“沟”而“不通”？

1、案例研讨：扁鹊见蔡桓公

   引出沟通的七个关注点：

——沟通的对象是谁？

——沟通的内容是什么？

——沟通的目的是什么？

——沟通的方式是否恰当？

——沟通的场合是否合适？

——沟通的气氛是否和谐？

——有没有辅助必要的肢体语言沟通？

2、沟通漏斗现象

3、化解沟通的两大障碍

沟通的第一个障碍：情绪障碍

  ——沟通=70%的情绪 30%的内容

——如果情绪不对，内容一定扭曲

沟通的第二个障碍：心智障碍

——归罪于外、封闭心态、局限思考、防御心理

四、如何让沟通变得简单而有效？

1、刻意训练的五个沟通技巧

  ——精准的表达、有效的倾听、恰当的提问、及时的反馈、友善的观察

2、沟通的八个守则

  ——以终为始。（始终记住你谈话或沟通的目的）

——有效倾听。（分清对话与只准自己讲话的区别）

——营造良好氛围，情通则理达。（沟通=70%的情绪 30%的内容）

——时刻保持尊重，不做人身攻击。

——区分事实与观点。

——要尽量理解对方，并寻求共识点。

——不要坚持错误不改，必要时要道歉。

——选择合适的沟通时机、沟通环境、沟通媒介。

课堂演练：班组长常见的沟通场景

——向上级汇报工作，如何沟通？

——向员工布置工作时，如何沟通？

——与员工谈心谈话，如何沟通？

——其他沟通场景：学员自定义。

五、课堂回顾总结