一、现场质量管理痛点分析
痛点1:质量损失痛心,一般情况下销售额1亿元企业,平均年度质量损失占比销售额5%即500万左右,随着企业规模扩大管理人员团队职能健全比例逐步降低(10亿至20亿企业3%左右)但中小企业质量损失比例只会严重!
痛点2:行业体系,ISO标准,例:IATF16949中质量五大工具:APQP、SPC、FMEA、MSA、PPAP,如何与部门职能融合,如何在现场执行落地?
痛点3:碎片化、问题性质量管理机制造成质量重大事故、批量事故随机性发生,毫无规律可言,管理者天天忙于“救火”,疏于“防火”;
二、培训规划
培训特点:提高培训转换率,通过录音/像、线上线下辅导、答疑等多种措施保障将培训知识点转化为学员行动力,通过学员行动改善企业关键指标;
1、培训大纲
第一天:
时间
内容
重要知识点/学员互动
8:30-9:00
学员签到
助教开场,学习记录说明
客户方领导学习期望、目的致辞
小组活动组建团队;
1、 参训学员提前分组;
2、 教室布局分组式;
3、 活动A0大白纸5张/组
4、 公司高层旁听0.5天,单独成立小组;
9:00-10:30
第一部分:现场质量问题特性
1、 定义什么是质量问题;
2、 质量问题严重度分类;
3、 国内制造业质量损失管理现状;
重点知识:质量问题定义,质量问题严重度分类;
小组情景演练:制造业发展过程与质量管理延伸;
10:30-10:45
课间/茶歇
准备茶点
10:30-11:45
4、质量问题曝露机制;
1)市场客诉与过程质量问题比例关系;
2) 质量追溯、围堵机制;
3) 质量损失核算机制;
4) 第一责任人匹配率!
知识重点:过程质量暴露机制路径案例讨论;
学员互动:质量工程师逐一解决与流程化解决差距;
11:45-12:00
知识点总结
学员抢答小组积分;
12:00-13:30
午餐
13:30-14:45
助教开场
1、 5、质量问题分级管理措施;
1) 质量问题统计及分析
2) 质量问题等级;
3、 常见顽固型质量问题;
知识重点: 质量管控逆向流程构成、客诉比例关系、质量损失分类;
案例剖析: 为什么质量问题不能根除?
14:45-15:00
课间/茶歇
咖啡/绿茶
15:00-16:15
第二部分:质量问题改善及关闭
1、 系统性质量改善
1) 管理型关闭;
2) 8D报告;
3) QC、六西格玛;
4) 问题催生标准修订;
2、 质量绩效;
1) 敬畏规则氛围打造
2) 质量理念植入
重点知识:质量问题关闭工具,排查法、8D工具要点、QC特点、六西格玛推行要素;
学员演练:质量目视化、控制计划有效执行;
16:15-17:30
一天知识点提炼
1、 老师陈述重点;
2、 小组人员轮流答题给分;
3、 作业布置
4、 当日小组积分统计
5、 问题答疑
作业:学员手书一天知识重点;
第二天:
时间
内容
重要知识点/学员互动
8:30-9:30
学员签到
小组互动答辩
重点:第一天知识点小组答辩;
9:30-10:30
第三部分:现场质量管理保障机制
1、 PFMEA、质量控制计划、标准作业关联性;
2、 标准作业持续性管理
1) PJO活动
2) 员工5级评价
知识重点:学员掌握质量控制计划承上启下与PFMEA、标准作业关系
小组演练:员工失误后冲突管理现状及标准作业管理现状;
10:30-10:45
课间/休息
咖啡/水果
10:45-11:50
3、 基础标准作业管理工具
1) 布局图
2) 作业观察表
3) 作业要领书、顺序书
4) 质量管理目视化、痕迹化;
4、现场管控工艺变更、设计变更
1) 主动设计变更、被动设计变更
2) 工艺变更改善方向及路径
实训重点:学员了解设计变更、工艺变更管理要点;
学员互动:现场管理保证变更管理精准性
11:50-12:00
知识点回顾
小组积分统计
12;00-13:30
午餐/午休
13:30-14:45
5、现场管理支持供方质量管理要点;
1)质量损失转嫁、索赔机制;
2)SQAM供方关键工序标准化
3)耐久性试验数据库及标准
4)现场管理数据支持
学员互动:返修返工恶性循环;
14:45-15:00
课间/休息
咖啡/绿茶
15:00-17:00
1、 小组发表海报制作/发表
1) 知识重点总结
2) 小组质量认知现状问题总结
3) 认知问题解决思路;
4) 行动计划及关键工作
建议:主要分管领导旁听,学员行动、重点工作改善计划汇报;
17:00-17:30
优秀小组评选
优秀个人评选
领导结业祝词
优秀小组、个人礼品发放;
行动计划关键结点老师线上跟进/答疑
2、学员收获
1)系统性掌握现场质量问题发生原理及快速关闭方法;
2)掌握日常工作中,PFMEA、质量控制计划、标准作业执行要点;
3)学员认知系统性质量管理与碎片化质量管理的差距;
3、课后服务
1)培训全程助教视频录制,客户服务周期内提供剪辑版资料;
2)培训学员群一年内答疑相关问题;
3)培训后老师/助教实地调研一天,听取学员疑惑,后期老师线上跟进;
4)改善行动计划,定期学员群助教跟进,取得效果老师确认闭环管理;
备注:第3)项,老师实地调研后结合2天培训情况,一周内输出服务报告;
4、后勤保障
1)授课老师、助教老师住宿、交通;
2)培训场地、投影仪、白板、白板笔、A0大白纸、教材;
3)课间休息期间咖啡、茶包、热水;
4)学员分组、场地布置,助教老师实施支持;
