【课程背景】

随着企业的发展和市场竞争的加剧，商务活动变得越来越频繁和重要。经理作为企业的核心管理者，需要经常参与各种商务活动，如商务谈判、会议交流、商务接待等。在这些活动中，掌握一定的商务礼仪知识，能够更好地展示企业形象，增强合作伙伴的信任感，为企业赢得更多的商业机会。商务礼仪不仅是个人形象的展示，更是企业竞争力的体现。通过学习商务礼仪，经理可以掌握更多有效的商务沟通技巧和策略，提高企业的商务交往效率和效果，从而增强企业的竞争力。

【课程收益】

● 了解社交基本礼仪和诸多禁忌避免失礼与尴尬

● 学会高效表达技巧，降低无效沟通成本

● 掌握商务接待中的规范与方法

● 掌握快速识别客户性格类型的关键要点

● 掌握商务宴请的标准与技巧

● 提升自我修养与公司形象

【课程时长】1天（6小时/天）

【授课方式】案例分析、讲授、小组讨论、现场演练、强化训练

【课程大纲】

课程导入：礼仪不是装腔作势的摆谱，而是由心而发的真诚

小游戏：礼仪石头剪刀布

第一章、经理人的商务着装礼

1、三色原则

2、三“一”定律

3、三大禁忌

互动：灵魂画手

银行经理人的举止修炼

迎接客户

挺拔的站姿

自信的微笑

温和的目光

与客户交谈

交谈的姿态

手势的运用

沟通的语气

沟通的小技巧

温暖的道别

稳健的走姿

温暖的送别礼

第三章、银行商务会面礼仪

1、称呼礼

职务性称呼

职称或职业称呼

性别称呼

姓名性称呼

通用称呼

2、问候礼

问候次序

问候态度

问候内容

3、点头礼

目中有人是一种修养

最常用的寒暄礼

4、鞠躬礼

鞠躬的度数

鞠躬的禁忌

视频案例

5、握手礼

握手的次序

握手的要领

握手的禁忌

6、拥抱礼

用于商务场合的拥抱

7、拱手礼

适用的场合

适用的禁忌

8、合十礼

9、挥手礼

10、介绍礼

（1）自我介绍

（2）公众介绍六步流程

（3）第三方介绍

● 第三方介绍的次序

● 第三方介绍的内容

● 第三方介绍的手势

现场演练：如何把客户/领导介绍到心坎里

11、名片礼仪

12、引导礼仪

走廊

楼梯

电梯

房间

银行商务接待礼仪

小组讨论：令人难忘的接待

乘车座次礼

迎接礼

宾主行进位次

奉茶礼

寒暄八大话题以及三大禁忌

第五章：中式宴请

互动：中国名酒 看图说话

如何邀约、赴约

（1）5W1H原则

用餐座次安排

内部用餐座次安排

只有一位主人安排

两位主人的安排

甲乙双方人数一样

点菜的讲究

中国八大菜系

点菜的技巧

·顺序·菜品·配比·禁忌

餐具的识别与使用

敬酒的规范

常规敬酒

敬酒禁忌

结账买单

模拟练习：完成一次宴请安排