【课程收益】

案例萃取，对于学员、案例萃取者以及企业三方都是有益处的。对于学员来说，可以通过案例学习快速获取知识和经验，有效借鉴经验和教训；从案例萃取者的角度，在根据案例的基本结构写出案例的过程 ，也是将其隐性知识和经验变为显性知识和经验的过程，是对其工作的反思和复盘，对于达到自我提升有帮助，同时也掌握了一套实用的萃取工具；对于企业来说，通过案例萃取，是对企业相关知识和经验的一个很好的沉淀的过程，同时，通过微课的载体形式，将案例以更加生动的方式呈现，促进员工快速复制经验，提升问题解决速度 ，从而提升企业的效能。

【课程特色】

1、现场出成果：运用“讲解 示范 练习 评审”的形式现场产出成果，避免后期无法落地

2、务实出成果：所有产出的成果均来自于业务实践并回归业务落地

3、快速出成果：时间是最宝贵的资源，在保证质量的前提下能快速产出成果

4、快乐出成果：摒弃传统的枯燥式的课程设计开发思路，增强过程的愉悦

【课程时间】4天：2天案例萃取 2天微课开发

【输出成果】案例、微课

【课程大纲】

《案例萃取》2天

—、关于经验、知识和案例

【举例】用锤子敲2美元 ，知道在哪里敲9998美元

【举例】古往今来经验的传承 【举例】客诉处理

（一）经验/知识/案例的内涵及特点

（二）经验/知识/案例的相互关系

二、案例萃取的撰写方法

（一）案例标题

1、类型：素描型、问题提示型、真知灼见型、形象比喻型、以小见大型 练习：根据标题匹配正确的类型

2、常见问题汇总：与主题不符、题目过于宽泛、主题没有写全

（二）关键词

为什么要有关键词？ 关键词适宜的数量

（三）摘要

1、为什么要写摘要？

2、需要写摘要的正文字数 摘要撰写参考模板

（四）案例正文的结构化写作（ STARS法则）

S 背景

1、案例的宏观背景撰写 全球/全国地区/行业 【举例】宏观背景的写法

2、案例的微观背景撰写 企业/5W1H 练习：找出微观背景的5W1H

3、常见问题汇总：宏观或微观背景缺失、冲突缺失

T 任务

1、如何写作任务？

2、【举例】任务的撰写

A 行动

1、线索时间化

2、情境现场化   视-描写必要的场景    听-细化人物对话   感-增加心理活动

3、事件立体化

R 结果

1、量化结果与软性成果 ，是否达成目标

2、【举例】经营脱困 ，明确工作思路很重要

S 反思

1、经验的4个层级：思维层面、规律层面、行为层面、转化层面 反思的写作注意事项

2、方法论提炼的4法：英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式

3、模型搭建3图：流程图、二维矩阵图、结构层次图 【举例】如何处理好客人遗留物品的纠纷？

（五）附录

1、必不可少的参考资料

2、测试题：案例基本结构测试

三、案例注意事项及用途

（一）巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息

掩饰的主要原因 掩饰的主要内容 掩饰的常用手法

（二）案例的用途

视频微课 、 现场案例教学 、 案例集 、 工作复盘

四、案例展示-分享-点评

《微课开发》2天

—、定题-微课主题三聚焦

（一）选题原则

（二）选题类别

（三）命名标准

二、微课目标三要求

（一）目标分类

（二）目标要素

（三）目标公式

三、建构-微课内容三结构

（一）问题式结构

（二）流程式结构

（三）要素式结构

四、萃精-微课加工三方法

（一）提概念

（二）编口诀

（三）建模型

五、编剧-微课脚本三重奏

（一）脚本体现结构

（二）脚本体现内容

（三）脚本体现流畅

六、制作-工具制作六技巧

（一）拍摄视频

（二）剪辑视频

（三）添加字幕

（四）添加背景音乐

（五）添加片头片尾

（六）导出视频

彩蛋：AI技术的使用

七、评估-视频微课评估三要素

（一）内容评估

（二）设计评估

（三）技术评估

八、微课展示-分享-点评