【课程背景】

在当前的经济环境下，劳资纠纷问题日益受到关注。根据人社部发布的《2023年度人力资源和社会保障事业发展统计公报》，2023年全国各级劳动人事争议调解组织和仲裁机构共办理劳动人事争议案件385.0万件，涉及劳动者408.2万人，相较于2022年呈上升趋势，涉及的问题包括工资待遇、解除劳动合同、社会保险等多个方面。其中，因解除劳动合同引发的纠纷占比较大。在这些纠纷中，双方往往陷入僵持，耗费大量的时间、精力和成本。

协商解除劳动合同成为解决此类问题的重要途径。通过友好协商，双方可以在尊重彼此利益的基础上，找到一个双方都能接受的解决方案，避免冗长的法律程序和不良影响。这不仅有助于维护企业的声誉和稳定发展，也能保障员工的合法权益。

本课程的目的正是为了传授大家协商解除劳动合同的谈判技巧。帮助大家掌握劝退话术、说服路径、僵局化解以及面谈推进等关键技能，以便在实际工作中能够高效、妥善地处理劳动合同解除问题，实现和谐共赢的局面。

——法律知识不足：参与协商的人员可能对相关法律法规了解不够深入，无法准确判断哪些条款对自己有利。

——缺乏专业谈判技巧：许多企业在处理劳动合同解除时，缺乏有效的沟通和谈判策略，导致协商过程困难重重。

——信息不对称：企业与员工之间可能存在信息不对称的情况，一方可能不了解另一方的真实需求和底线，导致协商难以达成共识。

——情绪管理不当：在协商过程中，双方可能会出现情绪化反应，如愤怒、失望等，这会阻碍协商进程。

——忽视长期影响：在协商过程中，双方可能过于关注短期利益而忽视了长期关系的影响，从而损害未来的合作可能性。

【课程收益】

Ø 全面的法律风险把控：深刻理解劳动法及相关法规，能够准确评估和控制法律风险，确保协商过程中的所有行动都符合法律规定，规避潜在的法律纠纷。

Ø 提高谈判效率：学习高效的谈判流程和方法，减少无效沟通的时间浪费。

Ø 高效的情绪管理与沟通艺术：学习如何在高压环境中保持冷静，运用情绪管理技巧进行有效沟通，建立信任并促进积极的协商氛围。

Ø 构建和谐共赢的合作模式：培养以解决问题为导向的思维方式，学会站在双方的角度考虑问题，寻求最佳解决方案，实现真正的和谐共赢。

Ø 长期关系的可持续发展：掌握维护长期关系的方法，即使是在解除合同的过程中，也能维护良好的职业形象，营造人文化的雇主品牌。

【课程特色】

语言通俗易懂、方法学之能用、实战案例精彩、样例便于落地

【课程对象】

HR工作者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

u 问题导入：作为HR，面对协商解除/员工劝退，我们的难点是什么？

一、熟识劳动法/劳动合同法基础理论知识

1、时效

2、管辖

3、举证责任

4、N、N 1、2N

5、解除方式

5.1员工有过失

5.2员工无过失

二、摆正工作角色，上中下沟通秉持独立原则

1、面对上级领导

1.1劳资专家：风险梳理与事先备案

1.2阐明显性成本与隐性成本

2、面对部门负责人

2.1 战友：辅助与指导

2.2保持独立思考与厘清责任

3、面对员工

3.1问题解决者：找到真实诉求与提供选择方案

3.2菩萨心与霹雳手

三、认知沟通与谈判

1、沟通的四个基准性原则

1.1沟通的权力结构

1.2沟通的分歧性质

1.3沟通的交互目的

1.4彼此的沟通风格

2、沟通的关键动作

2.1正确提问

2.2正确聆听

2.3正确反馈

3、哈佛谈判理论

3.1利益要素

3.2标准要素

3.3选项要素

3.4替代要素

四、协商谈判流程及技巧

1、解除劳动合同操作思路

Ø 0成本——（0—N）——（N 1）——2N

2、协商解除劳动合同流程

2.1谈判规划

——谈判目标

——谈判组队

——谈判资料准备

——员工的弱点与妥协点

2.2谈判发掘

——真诉求与假诉求

——合法性诉求与合理性诉求

——最可行协议与最差可行协议

2.3谈判促进

——法律法规与单位先例

——同理心解释

——情绪控制

2.4协议执行

3、协商解除协议模板设计

3.1约定内容

3.2条款样例

3.3协商解除离职补偿金约定技巧

4、协商解除违法审查要点

Ø 判断标准：欺诈、胁迫、乘人之危、重大误解、显失公平

案例：协商解除经济补偿金”能否附加付款条件？

案例：与被迫辞职员工的谈判技巧及话术

案例：与不符合录用条件员工的谈判技巧及话术

案例：与不胜任工作员工的谈判技巧及话术

案例：与病假医疗期员工的谈判技巧及话术

案例：与严重违纪员工的谈判技巧及话术

案例：与兼职员工的谈判技巧及话术

案例：与拒绝离职交接员工的谈判技巧及话术

案例：与拒收公司文书员工的谈判技巧及话术