一、课程简介
本课程根据客户的需求进行定制化设计，QC老七大手法为框架，结合企业质量管理最佳实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①正确的质量观②善于工具③QC老七大手法实践④问题解决 共四个核心部分进行深入讲解，按照“知识讲解-案例展示-现状诊断-课堂练习-行动计划“五个维度进行讲授，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司QC七大手法在公司的应用，推动公司质量管理水平。
二、课程收益
坚持“学 悟 践 道”的原则，根据客户提出的需求，定制了本课程，确保客户能够获得以下收益：
n 熟悉QC七大手法基本概念，树立正确工具观念
n 理解QC七大手法原理，并能够在日常工作中使用工具
n 掌握QC七大手法及问题解决思路，用工具解决日常工作中出现的问题
n 通过QC七大手法应用，支持公司品质改善活动提高产品质量与公司绩效
参与学员：采购、生产、质量等各职能部门的技术与管理人员以及QC小组骨干人员
三、课程特色
n 学 ：知识的讲解，案例教训
n 悟 ：小组讨论，利用工作坊形式激发学员的思考
n 践 ：跟着课堂完成相关练习，体会理论与实践相结合
n 道：总结提炼出适合本企业的工具，课后结束即可使用
四、课程大纲
0、课程导入
【课程大纲】
0. 课程导入
第一章：正确的质量观
讨论：你了解质量吗
1.1多纬度看质量
l 公司内部看质量
l 品管大师看质量
l ISO标准看质量
讨论：质量管理工作起源
1.2一张图看古今质量管理演变
l 质量需求
l 客户
l 关注角度
l 经济发展
小结：得出什么结论
1.3讨论：质量问题怎么来的
l 如何上清华
l 产品实现的步骤
l 检验是否有价值
l 检验的两类风险
l 质量成本控制模式图
讨论：你们公司有类似的问题吗？
1.4四种质量先生
l 事不关己
l 马虎先生
l 圣贤先生
l 击鼓传花
1.5质量行为三不原则
l 不接受
l 不制造
l 不流出
第二章：善用工具
讨论：什么是工具
1.传统工具的三种分类
l 实物工具
l 软件工具
l 管理工具
2.工具的作用
l 生活社会发展
l 企业管理
3.质量工具两种分类框架
l 横向纬度
l 纵向纬度
讨论：你们公司使用哪些工具，质量人有哪些工具
4.工具的重要性
l 实际工作两方面
l 管理当中三要素
5.企业使用工具的四个阶段
l 混沌阶段
l 觉醒阶段
l 变革阶段
l 卓越阶段
6.工具使用成功三要素
l 文化
l 流程
l 能力
7.使用工具正确思维
l 认知
l 能力
l 行为
8.工具能力提升六要点
l 改进
l 人员
l 能力
l 逻辑
l 思维
l 管理
l 人员能力提升分布图
l 应用能力提升的正确思维
第三章：QC七大手法实践
1.1调查表
l 调查表起源
l 案例：统计分数案例
1.2调查表概述
l 调查表定义
l 调查表价值
l 两种分类
l 计量与技数区别
l 调查的编制及注意事项
案例：调查表展示
工具：5W1H的使用
行动计划：设计XXX表
讨论：ISO9001对记录对要求 记录表格一定要手写吗？
2.1柏拉图
l 案例：80.20起源
2.2柏拉图的概述
l 柏拉图定义
l 两种分类
l 柏拉图的价值
2.3柏拉图的绘制
l 柏拉图的实践应用
l 绘制注意事项
案例：柏拉图案例
3.1层别法核心要素
l 系统思想
l 矛盾普遍方向
3.2层别法概述
l 层别法定义
l 层别法的价值
3.3层别四种纬度
l 人
l 时间
l 设备
l 材料
3.4层别注意事项
案例：金字塔原理
练习：从不同纬度去看XXX问题
行动计划：
4.1因果图起源
l 日本质量管理发展
4.2因果图概述
l 因果图定义
l 因果图的价值
l 因果图三种分类
讨论：数字母案例 （过程与结果哪个重要）
4.3系统与局部
l 大局诊断问题
l 优化提升的抓手
4.4过程四项限
l 正确的过程正确的结果
l 错误的过程正确的结果
l 错误的过程错误的结果
l 正确的过程错误的结果
4.5发现X的方法
l 三现原则
l 头脑风暴
工具：5WHY
4.6因果图实操
l 因果图绘制
l 因果图注意事项
案例：XXXX
练习：XXXX
行动计划：XXXXX
5.1散点图
l 讨论：下雨天与交通事故关系
l 散点图起源
l 高尔顿与身高关系
5.2散点图概述
l 散点图定义
l 散点图的价值
5.3散点图实操
l 绘制步骤
l 三种判断技巧
l 散点图注意事项
案例：
行动计划：
6.1直方图
l 案例导入
6.2直方图概述
l 直方图定义
l 直方图的价值
6.3直方图实操
l 直方图类型及判定
l 直方图绘制
l 基本统计量概念
l 直方图注意事项
案例：某青铜轴的案例
行动计划：
7.1控制图
l 案例：战争引发质量管理
7.2控制图起源
l 美国质量管理发展
l 控制图的思想
l 波动两三原理
7.3控制图实操
l 控制图原理
l 如何减少两类错误
l 控制图两种用途
l 讨论：受控与稳定
7.4控制图的两大分类
l 计量与计数数据差别
l 常见统计量
l 控制图使用场景
l 八种判异法则
讨论：失控是不是不合格
7.5控制图选择路径
l 绘制步骤
l 控制图注意事项
第四章：问题的解决实践
1.1 建立小组
讨论：遇到问题你是哪类人
l 李甩甩
l 张跑跑
l 陈热闹
l 王大锅
讨论：为什么会出现上述情况
1.2讨论：下面哪个是团队
团队7大要素
问题解决团队3大作用
l 科学分析
l 团队作战
l 工作氛围
团队建立3大步骤
l 组建小组
l 小组角色
l 职能分工
讨论：团队组建技巧
工具：组织结构图 资格矩阵 责任矩阵
团队工具：头脑风暴/立场分析/多重投票/名义组技术
行动计划：组建问题解决小组
1. 描述问题
2.1讨论：下列问题描述有无不妥
l 问题与现象
l 问题描述核心
l 描述问题者注意事项
l 接受问题者关心事项
2.3问题描述四项注意
l 具体
l 量化
l 可控
l 客观
2.3问题描述三大步骤
l 事实为基础
l 准备描述
l 形成文档
工具：描述问题工具5W1H
行动计划：输出问题清单
3纠正与验证行动
讨论：问题产生要不要先分析原因
3.1纠正模型
3.2实施和验证纠正行动步骤
l 采取纠正
l 问题描述
l 纠正措施描述
l 风险评估
工具：风险评估工具
l 定性工具
l 定量工具
案例：纠正措施
4根源分析
l 讨论：车子爆胎
l 识别问题性质
l 问题冰山模型
4.1根因寻找步骤
l 列出所有原因
l 分析可能性原因
l 模拟再验证
l 确定根本原因
工具：5WHY/散点图/鱼骨图
行动计划：完成问题的此阶段
5.1 选择并实施纠正措施
讨论：开工还是不开工
5.2决策关注三要素
l 副作用
l 成本与风险
l 可落地
工具：决策树
行动计划：完成问题的此阶段
6 效果验证
讨论：哪个效果好
6.1 效果验证的两种手段
l 图片对比
l 数据对比
行动计划：完成问题的此阶段
7 预防再发生
l 讨论：如果让问题不在发生
l 预防逻辑模型
l 墨菲定律
7.1 防错工具
l 错误产生的比例
l 错误产生的原因
防错的三种策略
l 上策：
l 中策：
l 下策：
防错五项思路
l 消除
l 代替
l 简化
l 检测
l 减少损失
工具：FMEA 防错 三检制
7.4成果固化的三种手段
l 标准作业
l 员工培训
l 定期检查
行动计划：完成问题的此阶段
8结案和小组庆祝
讨论：为什么公司后续改善活动无人推动
8.1庆祝的方式
l 物质庆祝
l 精神庆祝
行动计划：完成问题的此阶段
