一、课程简介

本课程根据客户的需求进行定制化设计，以全面质量管理知识体系为框架，结合企业贯标最佳实践，结合质量管理案例针对企业体系落地关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①TQM前世今生；②行动准则与思路③TQM最佳实践 ④工具实践共四个核心部分进行深入讲解，按照“知识讲解-案例展示-现状诊断-课堂练习-行动计划“五个维度进行讲授，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司解决问题的能力与水平，推动公司质量管理水平。

二、课程收益

坚持“学 悟 践 道”的原则，根据客户提出的需求，定制了本课程，确保客户能够获得以下收益：

n 了解质量基本概念树立正确的质量观与意识

n 掌握全面质量管理基本概念并能够按照全面质量管理框架开展工作

n 应用全面质量管理涉及理念与工具解决实际面临的质量管理问题

n 通过全面质量管理实施，支持公司绩效改善与战略发展目标实现

参加对象：企业部门经理及部门负责人，各部门相关负责，质量管理人员

三、课程特色

n 学 ：知识的讲解，案例教训

n 悟 ：小组讨论，利用工作坊形式激发学员的思考

n 践 ：跟着课堂完成相关练习，体会理论与实践相结合

n 道：总结提炼出适合本企业的工具，课后结束即可使用

四、课程大纲

0、课程导入

【课程大纲】

0. 课程导入    

第一章：TQM前世今生

四本书籍带来启发

1.1TQM总述

讨论：什么是质量

l 两种纬度看质量

1) 横向

2) 纵向

l 六位质量大师看质量

l 其他四维度看质量

1) 生产

2) 经济

3) 使用

4) 价值

l ISO标准对质量定义

1.2质量三要素

l 客体

案例：一张图看古今质量管理发展

l 特性

1) 产品

2) 过程

3) 体系

l 要求

讨论：谁的问题

工具：卡诺模型

1.3质量四纬度价值

l 员工

l 企业

l 社会

l 国家

1.4何为管理

l 管理的概述

l 管理的学派

讨论：数字母案例 （过程与结果哪个重要）

1.5系统与局部

l 大局诊断问题

l 优化提升的抓手

1.6流程与结果四纬度及应对

l 正确的过程正确的结果

l 错误的过程正确的结果

l 错误的过程错误的结果

l 正确的过程错误的结果

1.7综合

l 管理

l 部门

l 持续改进

1.8TQM构成要素

1.9TQM行业成功案例

第二章：行动准则与思路

1.1TQM五大核心准则概述

l 流程管理

l 纠正预防

l PDCA

l 数据分析

l 5S管理

1.2PDCA

讨论：如何去做红烧肉

l PDCA步骤与特点

l PDCA起源

讨论：能否少一个环节

l PDCA与ISO关系

l PDCA解决问题八步法

1.3.1流程管理

讨论：绘制你工作的流程图

l 两种流程图

1) 线性流程图

2) 跨职能流程图

讨论：哪个流程好

l 流程关注点

1) 符合性

2) 效率

l 价值链

l 概述

l 波特介绍

l 企业两大流程

1) 信息流

2) 实物流

l 识别流程的切入点

l 流程九大要素

1) 输入

2) 结构

3) 活动

4) 资源

5) 环境

6) 客户

7) 供应商

8) 价值

9) 输出

l 流程分析步骤

l 流程的价值

l 流程改进7大原则

流程两大工具

1.3.2SIPOC起源与概述

l SIPOC构成要素

l SIPOC绘制步骤

l 案例：

l 过程分解原则

1) 流程

2) 产品

3) 工艺

l 注意事项

l SIPOC收益

1.3.3VSM

l 价值流概念

l 价值流管理概述

l 图例展示

l 绘制9步法

1) 选择一个价值流

2) 组成一个小组

3) 确定客户的需求

4) 确定基本业务过程

5) 绘制各环节库存信息

6) 收集并绘制业务过程重要数据

7) 绘制物流现状

8) 绘制信息流

9) 画出时间线

1.4纠正预防

讨论：谁是好医生

l 预防与成本直接关系

l 纠正预防流程

1) 原因分析

2) 纠正

3) 纠正措施

l 纠正预防行动方法

1) PDCA八步法

2) 8D

1.5数据分析

讨论：哪个球队会获胜

l 企业数据分析5大困境

案例：面包销量下降案例

l 数据分析模型

l 1.6 5S

l 讨论：上台说出你的兴趣爱好

l 7大浪费概述

l 5S要素展开

l 5S推行步骤

第三章：TQM最佳实践

1全面质量管理7大工作

l 质量培训

1) 质量意识薄弱的原因

2) 培训的策划

3) 质量培训内容

l 质量责任

l 计量

l 质量认证

l 质量检验

l 标准化

讨论：你是否有这样情况

标准的价值

1) 人

2) 企业

3) 国家

标准化体系

1) 国家

2) 企业

l 质量信息管理

2.质量控制三部曲模型图

2.1朱兰三部曲解度

l APQP模型

l 质量策划6大步骤

1) 设立项目

2) 识别顾客

3) 确定需求

4) 产品的开发

5) 过程的开发

6) 转移对接

2.2质量控制

l 质量控制金字塔

l 质量控制模型图

l 过程控制系统

3.2控制图

l 案例：战争引发质量管理

控制图起源

l 美国质量管理发展

l 控制图的思想

l 波动两三原理

控制图实操

l 控制图原理

l 如何减少两类错误

l 控制图两种用途

l 讨论：受控与稳定

控制图的两大分类

l 计量与计数数据差别

l 常见统计量

l 控制图使用场景

l 八种判异法则

讨论：失控是不是不合格

控制图选择路径

l 绘制步骤

l 控制图注意事项

工具：FMEA

2.3.1质量改善

讨论：背着单词的问题

l 改进失败两大因素

l 改善6步法

2.3.2QC小组活动

l 概述

l 小组组建

2.3.3课题两类课题

l 问题解决型

1) 现场型

2) 服务型

3) 管理型

4) 攻关型

创新型

l 解决步骤

1) 问题解决型10大步骤

u 选择课题

u 现在调查

u 设定目标

u 分析原因

u 确定主要原因

u 制定对策

u 按对策实施

u 检查效果

u 巩固措施

u 总结下一步打算

2) 创新型8大步骤

u 选择课程

u 设定目标

u 提出各种方案

u 制定对策

u 按对策表实施

u 确认效果

u 标准化

u 总结下一步和打算

l QC活动实践展开

1) 课程选择

2) 现状调查

3) 目标设置

4) 原因分析

5) 确定主因

6) 制定对策

7) 实施对策

8) 检查效果

9) 活动总结

第四章：工具应用

1.统计学作用

l 描述

l 抽样

l 实验设计

2.讨论：能不能出厂

l 抽样两类错误

l 假设检验步骤

l P值概念

3.数据整理工具

3.1直方图

l 案例导入

直方图概述

l 直方图定义

l 直方图的价值

直方图实操

l 直方图类型及判定

l 直方图绘制

l 基本统计量概念

l 直方图注意事项

案例：某青铜轴的案例

行动计划：

3.2散点图

l 讨论：下雨天与交通事故关系

l 散点图起源

l 高尔顿与身高关系

散点图概述

l 散点图定义

l 散点图的价值

散点图实操

l 绘制步骤

l 三种判断技巧

l 散点图注意事项

案例：

3.3柏拉图

l 案例：80.20起源

柏拉图的概述

l 柏拉图定义

l 两种分类

l 柏拉图的价值

柏拉图的绘制

l 柏拉图的实践应用

l 绘制注意事项

案例：柏拉图案例

讨论：什么是工具

4.传统工具的三种分类

l 实物工具

l 软件工具

l 管理工具

5.工具的作用

l 生活社会发展

l 企业管理

6.质量工具两种分类框架

l 横向纬度

l 纵向纬度

讨论：你们公司使用哪些工具，质量人有哪些工具

7.工具的重要性

l 实际工作两方面

l 管理当中三要素

8.企业使用工具的四个阶段

l 混沌阶段

l 觉醒阶段

l 变革阶段

l 卓越阶段

9.工具使用成功三要素

l 文化

l 流程

l 能力

10.使用工具正确思维

l 认知

l 能力

l 行为

11.工具能力提升六要点      

l 改进

l 人员

l 能力

l 逻辑

l 思维

l 管理

l 人员能力提升分布图

l 应用能力提升的正确思维

课程总结回顾与行动计划