【课程背景】

宣讲员礼仪，是指人们在政务活动中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、 关心而共同遵循的行为规范和交往程序。

政务礼仪，从表面上来看，是一种“清规戒律”，但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、文化修养水平，反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。

【课程收益】

Ø 使学员了解如何塑造相吻合的公务人员形象，规范行为，提升政府形象；

Ø 掌握现代行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高公务人员工作中的个人魅力与服务技巧；

Ø 培养公务人员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；

【课程特色】

Ø 内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。

Ø 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【课程对象】

公务员，企事业单位人员，党政机关工作人员

【课程时长】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

第一模块：宣讲人员形象价值从何而来？

一、“律己敬人”就是最好的礼仪

二、第一印象55387定律

三、正装的TPOR原则: 时间，地地点，对象，角色。与时政新闻相结合

四、宣讲员形象风格

五、男士正装“七大件”

六、女士正装大方简约

七、女士饰品锦上添花

八、女士发型——短发/盘发

互动：公职人员正装的着装细节示范

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第二模块：如何调整坐立行，体现宣讲员仪态修养？

一、宣讲人员手势指引，肢体动作大方得体

二、宣讲人员站立姿势要挺拔

三、宣讲人员场合不同，“坐”法不同

四、宣讲话人员站立话筒使用

互动：两两一组相互练习

培训方式：分析、讲解、提问

第三模块：宣讲人员不可不知的会面礼仪细节？

一、握手礼仪

l 接见群众的礼仪：面带微笑是最好的权威

二、介绍礼仪

ü 自我介绍三要素

ü 为他人介绍的技巧

ü 集体介绍的关键点

三、递接礼仪

ü 递送文件

ü 递送笔

四、引领礼仪

ü 走廊，平路引导站位

ü 上下楼梯的引导方式

ü 搭乘电梯的礼仪

五、乘车座次礼仪

ü 轿车（司机／本人）如何安排座次

ü 商务车如何安排座次

练习：场景设定，握手，名片递送，奉茶互动练习

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第四模块：宣导员如何做好会议细节布置？

一、组织方会议礼仪

ü 组织方的会议通知

ü 会议发言时间

ü 会议主席台的三种布置方式

ü 主席台领导座次安排

二、参会方的会议礼仪

三、以左为尊适用的场合

ü 民间传统礼仪

ü 官方内部会议的主席台排序

四、以右为尊适用的场合

ü 公共场合

ü 商务场合

ü 外交场合

ü 国际场合

ü 餐桌场合

培训方式：讲解、案例分析