【课程背景】

美国未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》中提出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”作为一个企业的管理者，想想看，有多少次您急切的希望对方坦诚相对，但他们在您面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听；有多少次您迫切的希望部门之间的协同与合作，但却发现各部门之间只顾及自身的利益，彼此之间相互推诿，无法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能为他人分忧，但却发现无法真实而充分的理解他人的意图……沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。

管理者只有明白沟通的复杂性，才更有可能获得成功，要解决组织沟通的障碍，不仅要提升个人沟通技巧，更重要的是改善沟通机制和氛围。

Ø 沟通是一个投入、整合、产出的过程，投入部分需要从主观上避免信息的误解，从客观上需要避免信息的缺失和过滤，产出部分主要体现在人际和绩效两个方面，而在整合过程中需要加强意图、过程、听众和方式的反馈

Ø 所有的沟通都在个体层面上发生

Ø 只有当传递的信息被理解，这样的信息传递才有意义；并且只有当对信息的理解符合发出者的本意时，这样的沟通才真正有效

Ø 有效沟通是组织内部建立在相互理解和信任基础上的沟通

Ø 沟通就像在组织机体内循环的血液

Ø 个体愿意进行沟通的程度部分依赖于沟通的氛围

【课程收益】

Ø 有效避免信息在沟通中的被误解、被缺失和被过滤

Ø 培养个人正向、积极的沟通心态，建立组织鼓励性的沟通氛围

Ø 加强沟通中的反馈，建立角色导向式沟通方式，减少组织中的沟通成本

Ø 关注沟通中的情感因素，调整和选择合适的沟通方法，增强沟通满意度

Ø 打破界限，分享信息，全局思维，站在组织的视角上实现跨部门沟通

Ø 学会用上级的视角去沟通，从上司的关注点去切入，增强下对上的沟通有效性；

【课程特色】

Ø 提出问题：通过“智慧墙”的形式，由学员提出在组织内部经常遇到的沟通困惑和问题

Ø 项目体验：沟通不在于“知”，而在于“行”，通过不同的项目体验，让学员亲身体验组织中存在的沟通问题，并引发思考

Ø 案例研讨：促进学员深入反思，分析组织中沟通问题产生的原因，并从沟通机制和沟通氛围两个方面寻找解决沟通问题的思路和方法

Ø 工具方法：提供沟通的工具和方法，并再次与之前提出的问题进行对接，有针对性的解决学员实际工作中的沟通困惑和问题

【课程对象】组织中的各层级的管理者

【课程时间】 1-2天，6小时/天（课程标准版2天）最佳人数24人-50人

【课程大纲】

第一部分 透析沟通障碍——建立良好的沟通意识

1. 课程导入

2. 高效管理沟通的源起

Ø 巴别塔的故事

3. 项目体验：扑克抱团

4. 组织沟通的概念

5. 管理沟通的三大障碍及原因分析

Ø 知觉性选择——信息的误解

Ø 信息黑洞——信息的缺失

Ø 沟通漏斗——信息的衰减

6. 组织沟通的核心技术

Ø 同步沟通

Ø 沟通模型

第二部分 提升上对下的沟通效率——建立良好的沟通机制

1. 项目体验：

2. 沟通艺术之各就各位

Ø 沟通的角色与重点

Ø 沟通渠道的选择

3. 沟通艺术之从心开始

Ø 沟通的五心

Ø 雷鲍夫法则

Ø 管理沟通价值提升-心声 绩效 清除路障

4. 情景演练

第三部分 提升跨部门沟通效能---建立良好的沟通氛围

1. 项目体验：

2. 跨部门沟通的四把金钥匙

3. 沟通艺术之系统思考

Ø 组织发展的五大智障

Ø 沟通中的冲突管理

4. 沟通艺术之互信互赖

Ø 信任的核心

Ø 高信任度组织的行为表现

5. 跨部门沟通的成功率公式

第四部分 提升下对上的沟通效果—建立良好的沟通方式

1. 项目体验：

2. 沟通艺术之目标共识

Ø 案例研讨

3. 沟通艺术之知己解彼

Ø 案例研讨

Ø 不同的沟通类型