【课程目标】:
沟通在团队建设起着举足轻重的作用,本培训帮助员工正确做好向上管理,体验了解沟通的方法和作用,塑造沟通中的责任心态,加强自我素质的提升,并通过案例分析及演练帮助全方位提升沟通技巧。
ü 认知:向上沟通中的核心要素,树立正确的职业心态
ü 掌握:不同情景下的沟通方法
ü 学会:正确的接收任务方法
ü 学会:向上级领导汇报工作及建议的话术
ü 学会:向上沟通中的情绪管理
【课程特色】:
ü 运用实践互动深化课程,更有效地帮助体验课程核心要义;
ü 实践案例分析及小组研讨,更直观地帮助领会课程思想;
ü 方法和工具全面的展示,通过体验来使得参与者直接感受。
【课程时长】: 1天
【课程大纲】:
一、工作沟通的基本认知
1. 从沟通的基本模式看信息交流与情感交流
1) 内容沟通与关系沟通的把握
2) 莫瑞冰公式
2. 沟通中最容易出现的问题分析
案例分析:你会选择哪段话?
3. 高效沟通的三大特点
4. 沟通的核心要素与因人而异
学员演练:重要性排序
二、向上沟通中的心态准备
1、 与上司相处的原则
1) 与上司相处四项原则的运用
案例分析:该不该说?
2) 了解上司的工作风格
3) 不同性格的人的沟通技巧
PDP性格测试
2、 沟通中的积极心态塑造
1) 提升思维层面的方法
2) 接纳不可控,关注可控点
学员演练:谁之责任
三、如何准确接收任务与汇报工作
3、 在工作中如何接受上司指派的任务
1) 将任务转化成目标五要素
案例:买白板的故事
2) 及时反馈与记录
3) 同理心与系统思维
4、 接收任务时的沟通要点
1) 目标不能讨价还价
2) 完成目标的所需资源可以谈一谈
5、 怎样向上司做工作汇报
1) 结构化表达四要素
2) 准确把握三种语言的运用
3) 避免用空话套话充数
4) 杜绝没有解决方法的问题汇报
5) 合理安排汇报频率
学员演练:任务有效反馈
学员演练:结构化汇报工作
四、向上沟通中的情绪管理
6、 沟通中产生情绪的原因分析
1) 觉察与接纳情绪
2) 了解情绪公式
7、 管理好情绪,防止情绪能量失控
1) 什么时候需要表达情绪
2) 学习正确表达情绪的方法
学员练习:情绪劳动强度评估
3) 沟通中转换认知,化解情绪能量
课程回顾与总结: