【课程背景】

  现代社会礼仪是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，礼仪、沟通两者缺一不可。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。

【课程对象】中高层管理，行政，销售，接待人员

【学习价值】

1、通过商务礼仪的讲解工作人员能分清楚商务场合中自己的角色运用、适用范围及禁忌，从而更好的推动事业成功；

2、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬。

3、提升人际关系处理能力，快速建立信任感。

4、认识沟通的重要性与沟通的原理，掌握沟通的关键诀窍。

【学习时间】 一天面授课程（6个小时）

【培训老师】张慧莲

【教学特点】理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；

【课程大纲】

模块一：商务概述 —— 提升认知思维

一：礼仪的定义与特征

● 礼仪的要素

● 礼仪的作用

（礼仪视频分享）

● 礼仪的核心以及层次

二：商务礼仪的运用特点

● 商务礼仪的作用及适用范围

● 商务礼仪的价值

● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

章节回顾

模块二：商务形象 —— 塑造职场形象

一、职业形象的前奏准备

思考：你与形象的关系

● 礼仪中的人际关系学与美学

● 与行业密切相关的形象规则

● 把握良好第一印象的三要素

● 良好商务形象的意义

二、如何打造赢得尊重的仪容仪表

游戏：连连看服装妙招

● 仪容修饰的基础要素

● 修面：男士魅力的亮点

● 化妆：女士职业形象的标志

● 职业人士的发型要求

● 饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？

● 职业着装的基本原则

● 男士着装的三大气质评说

● 温婉大气的女性着装

● 从规范到和谐

● 从和谐到品味

实训：场景点评

模块三：商务举止 —— 提升魅力展现

一、无声语言的魅力——表情礼仪

● 商务视线接触的向度

● 视线接触的部位

● 一笑千金的魅力与价值

（视频分享）

● 微行为背后的温暖

练习：微笑练习

模块四：商务接待—— 收获良好人缘

一、顺利开展人际交往的开始

[场景模拟]一场洽谈业务的商务会面。

● 称呼的作用

● 问候的次序

● 问候的四种方式

二、用你的手握出经济效益

案例分析

● 握手的内涵与时机

● 握手的顺序与方式

● 握手的禁忌与姿势

● 接待礼仪中的“度”如何把握？

三、传递介绍的几种常见情境

场景模拟

● 介绍的基本原则

● 介绍的形式

● 介绍的时机与顺序

● 职场中应先介绍谁？

练习：讲解 示范 小组成员组队练习

四、送客礼仪

头脑风暴：送客如何送才到位

● 周总理的待客之道

● 送客的表情

● 送客的时机

● 送客的方式

模块五：商务沟通 ——助力和谐关系

一、沟通的含义

● 沟通的三个行为

● 沟通的基本方式

二、掌握沟通的三大原则

● 有效的沟通技巧

（1）沟通好声音

（2）说什么

（3）对谁说

（4）怎么说

（5）什么时候说

● 听的技巧

（1）听的含义

（2）为什么要倾听

（3）倾听五步骤

（4）倾听五层次

● 表达的技巧

（1）商务沟通五不问

（2）开放式话题与封闭式话题

（3）表达信息要及时

（4）表达信息要完整

实训：章节回顾

三、新时代的通联礼仪

● 微信社交礼仪

● 微信形象塑造

● 微信社交禁忌

课程总结

● 老师进行课程总结

● 学员心得分享

● 行动计划