【课程背景】

市场竞争的日趋激烈，企业面临新的变革和挑战，而职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯的成败关键，从社会人走向职业人，是自我修炼的过程，从内到外培养员工的素质。在职场中，您是否有过情绪难以控制压力无法承受的情况？如果有，您是放任，放纵还是控制和疏导？

人生不如意十之八九，在竞争激烈的现代社会每个人都要面对来自工作，生活学习和情感等方面的压力。压力导致人们情绪不良。生活质量降低甚至引发疾病等不良后果。

【课程对象】企业工作人员。接待人员，服务人员

【学习价值】

1、思维层面：深刻认识“心态”、“情绪”以及“压力”给生活带来的影响

2、知识层面：增强正面情绪，处理负面压力，保持积极正面的心态。

3、技能层面：掌控快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧。从而在工作中建立优质、高效的人际关系。

4、训练层面：情景训练、讨论分析，在实战训练中找到情绪压力管理的有效方法和策略，学会在工作中职场中合理的管理并塑造阳光心态。

【学习时间】 一天面授课程（6个小时）

【培训老师】张慧莲

【教学特点】理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、互动训练等形式；

【课程大纲】

模块一：身心和谐，快乐之本

一、寻找真正的“自我”—— 身心和谐之本

游戏测试“你了解自己吗？”

1、我是谁？

2、认识≠了解

3、人生的三大欲望

4、雁群原理

5、冰山理论

二、建立平衡式生活

1、性格的定义

2、西游性格测试

● 故事：《人生三大陷阱》

3、人孤独的三大原因

4、解决孤单的三个方法

模块二：管理情绪，推动自我

一、认识情绪

1、情绪的距离

2、情绪ABC法则

3、什么是情绪

● 故事：《踢猫效应反应》

4、情绪的基本分类

5、引起情绪的因素

二、情绪管理技巧

● 视频：（谁在决定你的情绪）

1、情绪的七情六欲

2、情绪管理三步法

● what——我现在有什么情绪

● Why——我为什么会有这种情绪

● how——如何有效的管理情绪

3、情绪管理技巧

● 休息片刻

● 转移精力

● 调整微笑

● 合理宣泄

● 找朋友聊

游戏：情绪垃圾桶，善用好心情

模块三：职业素养，成功基石

一、现代职业观念

● 视频：何为职业素养

1、礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德

2、角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

3、思考：器字原理

4、压力的产生公式

5、四种职业意识

● 仅为满足个人需求

● 只满足于安全需求

● 考虑企业的要求

● 把工作与自己的事业紧密结合

● 降低压力的公式

二、掌握沟通的三大原则

1、说的技巧

● 与领导沟通的原则

● 与同事沟通的原则

● 与下属沟通的原则

2、听的技巧

● 听的含义

● 倾听五步骤

● 倾听五层次

3、表达的技巧

（1）开放式话题与封闭式话题

（2）表达信息要及时

（3）表达信息要完整

实训：章节回顾

模块四：阳光心态，幸福人生

一、内在心态修炼

● 引言：幸福的分解

1、幸福的五大特点

2、幸福的定义

3、幸福的含义

4、幸福是一种能力

5、幸福就是可循环

二、阳光心态是第一步

● 故事:心态的力量

1、 什么是阳光心态

2、阳光心态的作用

3、温良恭俭让

4、提高阳光心态方法

练习：自我评估

故事：李连杰——一切困难只为了更强大

课程总结

1、老师进行课程总结

2、学员心得分享

3、行动计划