【课程背景】

在职场中无论是把事情做好，还是处好跟各级同事的关系，或者提升管理效率，沟通都是唯一的媒介。但在职场中，往往会由于沟通不畅而影响着工作效率或者人际关系。本课程《全脑沟通》，从事和人两个角度展开，通过丰富的案例解析和技巧训练，帮助学员知己知彼，掌握全脑沟通技巧，提升职场沟通效率。

【课程收益】

1. 提升沟通中重事同时重人的意识

2. 提升沟通中知己知彼的能力

3. 掌握全脑沟通四步骤

4. 在企业中打造和谐高效的沟通氛围

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程方式】

沟通模式测试 视频演示 案例解析 分组讨论 技巧练习，采用行动式授课方式，把学员作为课程的主体，增强学员的参与感和行动力，以达成培训的目标。

【课程大纲】

暖场小游戏：植物喻人

第一章：沟通的本质是成事成人

一、测一测你的沟通偏好-侧重事还是侧重人

二、视频观摩：《一场糟糕的对话》

1. 背景

2. 视频观摩

3. 小组研讨：从双方的角度，沟通出现了什么问题

三、沟通中常见的盲区

1. 目标不明

2. 无视需求

3. 忽视感受

4. 情绪失控

5. 表达混乱

四、什么全脑沟通？

1. 什么是全脑沟通？

2. 小游戏：火眼金睛辨真伪

3. 理性分析看内容

4. 感性感知看人

五、如何实现有效沟通-运用全脑沟通模型

1. 关注事保持目标感

2. 关注人营造安全感

3. 陈述事实

4. 诉说感受

5. 表达需要

6. 提出请求

第二章：全脑沟通的两大原则

一、两大基本原则

1. 保持目标感

2. 营造安全感

二、保持目标-案例分析：她们的目标到底是什么？

三、三个层面，设定有效目标

1. 自己：我希望为自己实现什么目标？

2. 对方：我希望为对方实现什么目标？

3. 我们：我希望为我们的关系实现什么目标？

4. 案例分析：如何设定正确的目标？

四、小组共创：根据不同的情景，设定三个层面的目标

五、营造安全感-视频观摩：如此沟通氛围

1. 是什么让沟通氛围变得如此紧张？

2. 在沟通中破坏安全感的表现

六、视频观察：如何重建沟通的安全感

1. 沟通前的技巧运用

2. 沟通中的技巧运用

3. 沟通中位置的摆放技巧

4. 沟通中肢体语言的运用

5. 沟通中语言的运用技巧

七、小组共创：根据不同的情景，设计营造安全感的策略

第三章：全脑沟通的四步骤

一、情景剧观摩：申请为何被拒绝？

1. 小高在沟通中存在哪些问题？

2. 情景观摩：如何沟通才搞定领导审批？

3. 全脑沟通模型的运用

二、第一步：陈述事实

1. 全面而非片面

2. 双方都关注

3. 事实而非评论

三、第二步：诉说感受

1. 是感受而非想法

2. 风暴墙：搜寻我们表达感受的词汇吧

3. 感受敏感性训练

四、第三步：表达需要

1. 是需要而非指责

2. 如何正确表达需要

3. 关注双方需要

4. 视频观察：成功打动客户

5. 小组练习：同理心

五、第四步：提出请求

1. 提出请求的三大误区

2. 让请求清晰具体的公式

3. 是请求而非命令

第四章：综合练习：如何化冲突为协作

第五章：总结答疑