【课程背景】

“非暴力沟通”——一种新的沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。通过非暴力沟通，将获得爱、和谐和幸福。当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。在工作和生活中运用非暴力沟通，可以消除分歧和争议，实现高效沟通。

【课程收益】

Ø 突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式

Ø 用不带伤害的方式化解工作、生活中人际间的冲突

Ø 超越个人心智和情感的局限性

Ø 疗愈内心深处的隐秘伤痛

Ø 学会建立和谐的生命体验

【课程特色】

干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长

【课程对象】

公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、让爱融入生活

案例分析：艾提·海勒申

1、非暴力沟通的作用

Ø 指导我们转变谈话和聆听的方式

Ø 明确目标

Ø 以全新的眼光看待人际关系

Ø 有利于做出人生的抉择

2、非暴力沟通的4个要素

Ø 观察

Ø 需要

Ø 感受

Ø 请求

3、非暴力沟通包含2个方面

Ø 借助非暴力沟通的4个要素诚实地表达自己

Ø 借助非暴力沟通的4个要素关切地倾听

案例分析1：如何增进与伴侣的感情

案例分析2：改进工作

案例分析3：解决政治问题

二、是什么蒙蔽了爱

1、异化的沟通方式表现

Ø 道德评判

Ø 进行比较

Ø 回避责任

Ø 强人所难

2、道德评判

Ø 语言使我们陷入是非之中

Ø 对他人的评价反映了我们的需要和价值观

Ø 不要将价值判断和道德判断混为一谈

Ø 语言与暴力的关系

Ø 分类和评判提倡的是暴力

3、进行比较

Ø 形体比较

Ø 成就比较

4、回避责任

案例分析1：试图回避责任的语言有哪些？

案例分析2：在与家长和老师讨论回避责任所带来的危害时，一位女士的表述

案例分析3：为学区的老师提供咨询服务，一位老师的表达

5、强人所难

Ø 异化的沟通方式让我们难以体会心中的爱

Ø 异化的沟通方式的基础是性恶论

Ø 异化的沟通方式源自等级社会或专制社会，同时也支撑着它们

三、区分观察和评论

1、正确看待观察和评论

Ø 非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论

Ø 非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察

案例分析：要观察行为而不是评论

2、区分观察和评论

练习1：看看自己是否可以熟练区分观察和评论

四、体会和表达感受

1、被压抑的心灵

案例分析1：体会和表达感受并不容易

案例分析2：表达感受的重要性

案例分析3：通过示弱协助医院管理层在项目上取得医生的支持

案例分析4：给学生讲非暴力沟通解决了种族冲突

2、区分感受和想法

3、建立表达感受的词汇表

Ø 用来表达我们的需要得到满足时的词汇

Ø 用来表达我们的需要没有得到满足时的词汇

练习2：看句子是否表达了感受

五、感受的根源

1、 听到不中听的话：4种选择

Ø 责备自己

Ø 指责他人

Ø 体会自己的感受和需要

Ø 体会他人的感受和需要

2、感受的根源在于自身

Ø 忽视感受的根源在于自身的表达方式

Ø 感受的根源在于自身的正确表达方式

3、非暴力沟通需要：生命健康成长的要素

Ø 滋养身体

Ø 言行一致

Ø 庆祝

Ø 自由选择

Ø 玩耍

Ø 情意相通

Ø 相互依存

案例分析1：说出自己的需要

案例分析2：女性被忽视的个人需要

4、从“情感的奴隶”到“生活的主人”

Ø 情感的努力

Ø 面目可憎

Ø 生活的主人

练习3：发言者是否对自己的感受负责

六、请求帮助

案例分析：提出具体的请求

1、提出具体的请求

Ø 抽象请求的坏处

2、明确谈话的目的

案例分析：明确谈话的目的

3、请求反馈

案例分析：注意请求反馈的表达方式

4、了解他人的反应

Ø 对方此时此刻的感受

Ø 对方正在想什么

Ø 对方是否接受我们的请求

案例分析：非暴力沟通是提出请求而不是命令

练习4：这些是明确的要求吗？

七、用全身心倾听

1、体会他人的感受和需要

案例分析：把注意力放在感受和需要上

2、给他人反馈

Ø 用心反馈和不用心反馈的区别

Ø 什么时候给反馈

Ø 注意事项

3、保持专注

案例分析：保持关注以充分表达感受

4、当我们痛苦得无法倾听

Ø 体贴自己

Ø 大声请求

Ø 换环境

练习5：用心体会甲的感受和需要并给予反馈

八、倾听的力量

1、倾听使身心痊愈

案例分析：倾听的力量

2、倾听和示弱的能力

案例分析：运用非暴力沟通来沟通

3、倾听预防潜在的暴力

案例分析：倾听如何在危机时刻预防潜在暴力

4、如果对方保持沉默

案例分析：倾听有赖于我们体会他人的能力

九、爱自己

1、培养对自己的爱

2、怎样保持正确的自我评价

Ø 符合我们的心愿

Ø 出于对自己的尊重和爱护，而不是出于自我憎恨、内疚或羞愧

3、非暴力沟通如何克服责备自己

Ø 满足需要和追求梦想

Ø 直面人生的苦痛

4、自我宽恕

Ø 聆听自己的心声

Ø 包容不同的“我”

案例分析：外衣染上墨水带来的启发

5、减少沮丧、内疚和惭愧的练习方法

Ø 列清单

Ø 向自己坦白

Ø 承认选择

十、充分表达愤怒

1、愤怒是思维方式造成的，核心是尚未满足的需要

Ø 责备自己

Ø 指责他人

Ø 体会自己的感受和需要

Ø 体会他人的感受和需要

案例分析：区分外在刺激与内在原因的实际意义2、表达愤怒的四个步骤

案例分析1：种族和民族歧视

案例分析2：非暴力沟通的卡片练习

十一、运用强制力避免伤害

1、使用强制力的目的

2、惩罚的局限性和代价

案例分析1：校园打架事件的不同处理方式

案例分析2：非暴力沟通在校园的应用

十二、重获生活的热情

1、倾听内心的声音

2、用非暴力沟通解决内心的冲突

案例分析1：改变自己的生活态度

案例分析2：别人生气时，要倾听，不要说“但是”

十三、表达感激

1、非暴力沟通表达感激的方式

Ø 对方做了什么事情使我们的生活得到了改善

Ø 我们有哪些需要得到了满足

Ø 我们的心情怎么样

案例分析1：用非暴力沟通表达感激

案例分析2：如何优雅地接手别人的感激

案例分析3：每个人都渴望别人的感激

案例分析4：我和舅舅——感激需要明确表达