【课程背景】

生命是一个不断与世界互连的过程，我们生来就需要与这个世界互动沟通，沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，自然、轻松、高效的兼顾自我与他人需要，正确的表达自己和准确的理解他人，对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。高情商的沟通能力也是职场人士的必备技能，有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅，也会使自我在生活中因沟通而舒畅，更能建立良好的职场发展环境，支持自我职业成长。

【课程目标】

本课程从理解本质与实用实效的综合视角，结合心理学、脑科学、自我认知与职业发展多学科，兼顾理论理解与技巧习练，让课程更加落地、有实效。内容包括：沟通基本原理、沟通的倾听、提问、观察、反馈四大基本技能以及工作中不同行为特质的人的应对，综合提升职场沟通技能和关系中的的高情商修炼。

本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、体验游戏等培训教学方式，加之辅以不同场景的大量现场演练，使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧，从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。

【课程收益】

Ø 科学掌握沟通的基本原理、理解沟通的底层逻辑；

Ø 熟练掌握高效沟通中聆听、提问、观察、反馈的实用技巧；

Ø 熟练掌握高效沟通的情感认知基础，提升觉察力与共情力；

Ø 熟练掌握不同行为特质的沟通实用技巧

Ø 通过工具和习惯，掌握人与人和睦相处的密码

【课程对象】企业管理者及普通员工（职场必修课）

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程形式】理论探究、情景体验、案例研讨、互动分享、角色扮演等

【课程大纲】

一、开场破冰

1．破冰游戏：完成任务

2．沟通的重要性

二、沟通基本原理

1．沟通概念及其理解

2．沟通内容的三层含义

3．沟通的特点及过程

互动游戏： 你看到的与我听到的

三、如何有效沟通

（一）基于高情商的自我认知

1．沟通的心理学本质

2．沟通中的情绪智能

3．知己：我的情绪与认知模式

4.   知彼：关系中的角色与需要

（二）基于高效能的目标管理

1．明确的沟通愿景

2、从愿景到具体目标

3、从自我价值到共赢

4、沟通中的5W1H

案例分享：董事长与她的网红秘书

（三）共情式倾听

1．倾听的四种自发反应

2．倾听的三个层次（3F倾听）

3．影响倾听的十大障碍

4．同理心倾听步骤与技巧

视频：《云上》、《真正的同理心》

( 四 ) 赋能型提问

1．沟通中提问的意义

2．提问的类型与价值

3．教练式提问的好处

4．提问与沟通情绪释放

5．提问的漏斗应用

互动演练：你买的是什么

（五）有效观察

1．非语言的表达特征

2．学会看人脸色与表情反应

3．肢体在沟通中的暗示与特征

4．眼睛是人的晴雨表

5．沟通中对于细节动作的观察

6．沟通中对于环境的观察

（五）高效能反馈

1．反馈的目标

2、积极型反馈

3、建设式反馈

4、沟通中的复盘(五星复盘)

四、如何成为职场沟通达人—知彼解己

（一）知彼解己的DISC行为风格

1．乔哈里之窗：认知自我的源头

2．DISC理论的历史

3．DISC的信度和效度

4．行为影响情绪

5．认识不等于了解

6．管理付出与激发投入

7．培养人际敏感度

（二）怎样认知不同的人际行为风格

1. DISC的坐标系和定义

2. DISC矩阵和内核

3 .D-I-S-C代表人物和特点

4. 自我测评：认知自我

（三）如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀

1. 目标明确反应迅速D特质的挑战和优势

2. 热爱交际风趣幽默I特质的挑战和优势

3. 喜好和平迁就他人S特质的挑战和优势

4. 讲究条理追求卓越C特质的挑战和优势

5. DISC人际沟通原则：打配合、做组合

6. DISC人际沟通原则：从他人角度出发

7. 沟通中防止优势成为劣势

（四）职场中不同行为风格的案例分析

1. D的典型特质和相处原则（视频案例解读）

2. I 的典型特质和相处原则（视频案例解读）

3. S的典型特质和相处原则（视频案例解读）

4. C的典型特质和相处原则（视频案例解读）

5. 活用DISC调适自我沟通

6. 活用DISC平衡工作和生活

五、成为职场沟通达人

（一）向前一步，即兴表达技巧

1. 辨析目标，找准方向

2. 倾听在前，表达在后

3. 简洁明了，结构先行

4. 三大模型，四大场景

（二）向内探索，管理者的沟通秘籍

1. 管理者沟通五大原则

2. 管理者风格测试

3. 内在动机驱动

4. 关注未来的4F沟通模型

案例：某甄选的小孙

互动活动：YES,AND、未来的我们