- 课程简介
- 课程大纲
《客服人员电话礼仪与沟通技巧》
发布日期：2012-02-20
606
课程对象
中层干部, 基层主管, 基层员工, 新员工
课程收益
1.使客服人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义； 2.使客服人员掌握标准电话礼仪规范，让得体应答来体现客户服务人员的专业程度 3.掌握客户沟通技巧与投诉处理技巧，妥善处理客户不满，维护客户关系。
老师介绍
李云
常驻地址：北京
擅长领域：李老师专注于银行、移动、联通、房地产、保险、电力、美容院及医药等其他行列的专业营销服务、礼仪培训课程研究。
详细介绍：中国形象设计行业注册形象礼仪培训师
环球风尚联盟签约高级优质服务培训师
环球风尚联盟签约高级礼仪培训师
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《客服人员电话礼仪与沟通技巧》
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课程大纲
