（一）、沟通的关键要素—人 

这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。 

1、团队中的人 

2、不同的人会有不同的沟通习惯 

3、不同的人会采用不同的沟通方式 

4、相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果

（二）、九型人格——帮助我们认清自己和别人的工具 

1、九型的起源及应用领域 

2、九型人格能给我们带来什么？

3、九型人格是什么？ 

（1）我有我的标准---完美主义者 

（2）我要帮助所有的人---给予者 

（3）我要出人头地---实干者 

（4）我是独一无二---浪漫主义者 

（5）我要了解世界---观察者 

（6）我很小心谨慎---怀疑论者 

（7）我是充满欢乐的---享乐主义者 

（8）让我来支配---保护者 

（9）我宁愿息事宁人---调停者 

4、型号辨别方法

5、如何了解自己的型号

6、如何识别他（她）人的型号

7、各种型号人格在受压或轻松时的转化

（三）、高效沟通——运用九型人格提高沟通效果 

1、九型人格的沟通方式 

2、九型人格的身体语言 

3、不同性格沟通的注意事项 

4、不同性格之间的相处之道 

5、不同性格的冲突原因及处理 

6、不同性格自我提升的方向方法 

7、跨部门沟通与因人而宜的激励法 

（四）、沟通从认识自我开始，后达到：

v 了解自己—接受自己—改善自己—发挥自己

v 了解别人—体谅别人—欣赏别人—支持别人