第一部分：管理者与沟通

　　第二部分：沟通的过程

　　第三部分：沟通中人的行为

　　第四部分：沟通的控制

　　一、班组管理者与沟通

　　1.前言：沟通的概念

　　2.管理者的角色与职责

　　3.管理者的沟通意识

　　4.管理者的心态

　　5.管理者的利益相关人

　　二、沟通的过程

　　1.沟通的目的：技巧一：矩阵图

　　2.沟通的效果：技巧二：JOHARI窗口

　　3.沟通的载体：技巧三：听，问，说

　　4.远程沟通的渠道：技巧四：准，达，跟，应

　　5.沟通的面具：技巧五：TA模式

　　三、沟通中人的行为

　　1.技巧六：NLP技巧

　　2.技巧七：沟通中的上下级

　　四、沟通的控制

　　1.技巧八：以我为主

　　2.技巧九：会议中的六顶帽子

　　3.技巧十：热茶好喝（时效）