导言
开场破冰
第一部分 职业素养认知
一、认知职业
互动研讨：您能够想起的名人有哪些？
二、像位明方能立德业。
（一）不同的场合需要不同的定位。
故事：扫落叶的和尚
故事：火车上的局长
（二）职业人与普通人的区别
视频：一场球赛解说词引起的风波
视频：倒鸭子
配乐诗朗诵：商界赞美诗
三、职业素养
（一）企业用人模型
（二）职业素养公式
游戏：这些线平行吗？
视频：奥巴马的微笑
（三）有形的都是被无形的所控制。
管理工具：素质冰山模型
故事：企鹅上岸
故事：两盆花
第二部分 职业道德
四、道德与职业道德
（一）从《弟子规》观道德与职业道德。
（二）员工道德教育是企业额外但又必须承担的社会责任。
互动研讨：是什么塑造了今天的自己？
现场互动：企业“荣辱观”
五、爱岗敬业
（一）业精于勤
视频：《十字架》
（二）一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始！
故事：澳门电信的投标
故事：三十年才熬出个总经理
（三）没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。
视频：天下没有怀才不遇这件事
案例：“五勤”与“十点”
六、忠于职守
互动研讨：企业是要用“忠臣”，还是要用“良臣”？
互动研讨：我们的企业文化信条是什么？
互动研讨：每一个人都是企业的股东。
互动研讨：剩者为王
七、责任心
（一）责任心比能力更重要。
故事：一杯白水赢得一位终生的客户
故事：一束鲜花成交一辆汽车
（二）责任除以2等于0。
案例：成本会议
故事：尽职的割草工
互动研讨：企业不需要“讲故事”的员工
（三）做“方案员工”，不做“问题员工”。
（四）一份责任，一分收获。
互动研讨：两负担子，您担哪个？
八、诚信待人，按规办事。
故事：水知道答案
案例：李森与巴林银行的倒闭
案例：“同意。谢谢！”
视频：言行令总统自愿下跪的人
互动研讨：提升个人工作影响力的秘密
互动研讨：“面子”说明什么？
第三部分 职业意识
九、心态决定成败。
故事：秀才赶考
（一）建立正确的思想范例。
故事：女人开车
（二）关注等于事实
游戏：望星空
故事：人生的两个口袋
互动研讨：您喜欢看什么电视节目
互动研讨：世界上没有100%令您满意的工作。
（三）消除对立，接受才有力量。
配乐诗朗诵：德兰修女《立场诗》
互动交流：老板为什么请我们到公司？
十、满怀激情，坚持到底。
（一）相信就是力量。
故事：穿领奖服参赛的年青人
视频：微软总裁的“疯狂”
（二）克服恐惧，勇于把握。
互动研讨：发生了什么事？
互动研讨：世界上有鬼吗？
互动研讨：“不可能”是什么？
（三）关注目标，跨越挫折。
故事：《龟兔赛跑》新解
故事：盖世武功
视频：后天早上的太阳
（四）挺住就意味着一切。
视频：命运的强者
十一、合作共赢
视频：猎狗团队
（一）成就自我的方法是成就他人。
（二）招人之前看能力，招人之后看合力。
故事：六尺巷
视频：这样的兵，不能用！
（三）凝聚产生智慧。
游戏：圈地运动
（四）不要总是证明自己是对的。
故事：父母的爱
十二、锐意进取，创新思维。
（一）不要自我设限。
故事：被火烧死的大象
（二）一旦交了答卷，人就停止思考。
互动研讨：您看到的是什么？
（三）创新的目的是提升绩效。
案例：聪明的乞丐
（四）成功从不习惯、不舒服开始。
视频：老鹰的故事
游戏：穿衣服
第四部分 职业行为
十三、商务礼仪
（一）员工的一言一行就等于公司的形象。
（二）基本仪容礼仪
（三）基本服饰礼仪
（四）基本仪态礼仪
（五）常用商务礼仪
情景模拟：交换名片
1、名片交换与客人介绍礼仪
2、握手礼仪
3、乘车礼仪
4、电梯礼仪
5、电话礼仪
第五部分 职业基本技能
十四、时间管理
（一）体会时间，珍惜时间。
测试：你需要时间管理吗？
故事：路边青蛙的厄运
互动研讨：时间意味着什么/
游戏：无言的结局
（二）四代时间管理
（三）要事第一
工具：工作价值矩阵
（四）消灭“时间杀手”
案例：老王的一天
（五）高效利用时间的方法
工具：提升工作效率的20个具体方法
工具：工作推进日程表
十五、情绪管理
（一）我们必须管理自己的情绪。
案例：糖果实验
1、情绪失控易导致行为冲动。
故事：盛怒杀爱鹰
2、情绪失控会造成恶劣后果。
故事：坏脾气的男孩
3、情绪的传染性与连锁反应。
故事：踢猫
4、善为士者，不武；善战者，不怒。
故事：呆若木鸡
（二）情绪仅仅是达成目标的方法。
1、不要只顾过程，而失去了目标。
故事：晚归的丈夫
案例：两位老总对“问题下属”的处理方式
2、抽离自我观自我。
故事：苍蝇击败了世界冠军
互动研讨：我是谁？
（三）掌控情绪
1、情绪是可以控制的。
游戏：呼吸与心跳
游戏：您还能想起痛苦的事情吗？
2、控制情绪的方法
视频：春蚕吐丝——作茧自缚
3、情商训练的七项秘诀
十六、高效沟通
故事：同一个故事
（一）高效沟通是一个闭环过程。
（二）如何“说”。
1、“说”的三要素
互动研讨：这句话要表达什么？
2、“说”的道与术
（三）如何“听”。
1、“听”的四大病症
游戏：撕纸
2、妨碍“听”的因素
3、提高“听”的质量——八“听”
（四）如何与上级沟通
（五）如何与下属沟通
（六）如何与同级沟通
（七）沟通真谛
视频分享：《非诚勿扰》片段
视频分享：初到人世的我

结束语
课程总结
案例：德胜企业
故事：命运掌握在手中
企业祝福语