F 沟通课程希望学到什么？
F 我们为什么要沟通？
n “你乐于沟通吗？”
n 沟通意愿/技巧测评
n 沟通好榜样
F 沟通过程
n 沟通误区
u 认知
u 性格
F 说服他人
n 九大策略
F 建立个人影响力
n 评估个人影响力5个方面
n 个人魅力
u 个性化的沟通与建立个性魅力：
u 了解个性特点
u 不同性格的沟通特点
l 知己知彼：
n 自己目标
n 自己的沟通特点
n 对方喜爱的沟通方式，
n 对方思维方式
n 建立信任
u 个人魅力
u 能力
u 信心
u 信誉
u 一致
n 有效提问
u 开放式
u 探究式 
u 澄清式
u 陈述式 
u 总结式 
u 封闭式 
u 连接式
n 积极聆听
u 避免中断 
u 保持兴趣 
u 延迟评估 
u 整理资讯 
u 显示兴趣 
n 肢体语言
F 沟通的目标：
n 信息传递
n 问题解决
n 情感沟通
F 问答