一、 沟通的重要性
1、 有效沟通的重要性
2、 有效沟通的层次
3、 沟通的定义
二、 克服沟通的障碍
1、 障碍来自那些方面？
2、 怎样克服沟通的障碍
三、 沟通中的印象来自那些方面
四、 沟通的基本风格
1、 沟通时相互注意的因素
?  行为类型——支配力强到弱
?  情感类型——从内向到外向
2、 沟通的四种风格
3、 不同沟通风格的人怎样相互看
4、 设身处地——建立同理心
五、 与不同沟通风格沟通
1、 与不同沟通风格的人建立信任
2、 满足不同沟通风格的人在沟通中的需求
3、 不同沟通风格人的其他特点
六、 不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点
七、 沟通过程及六步骤
1、 准备：确立沟通目标
2、 开场：降低抵御情绪
3、 探寻：运用提问技巧了解需求
4、 展示：根据不同风格听众的需求层次运用呈现技巧提出建议
5、 补充：运用倾听的好习惯，了解异议并处理
6、 行动：完成你的承诺
八、 对不同沟通风格人的因应之道——实战演练