单元一、辅导员的责任心

1、责任的含义

2、责任心对一个人的重要性

3、责任体现价值

4、主动承担责任

5、负责是获得尊重的前提

6、放弃责任就是放弃成功

7、记住，这是你的工作

8、把工作看作使命

9、薪水不是工作目的的全部


单元二、内部客户服务意识提升

1、员工辅导与内部客户服务

2、服务意识的定义

3、我们的内部客户之：新员工

4、内部客户服务三要素：关怀、合作与沟通

5、内部客户服务的五大意识

6、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平


单元三、有效沟通能力建设

1、沟通的意义与模式

2、人际风格测试：您了解自己和您辅导的员工吗？3、四种人际风格的特点与应对方法4、三种沟通管道之比较

5、沟通在工作上的功效

6、克服沟通障碍及周哈里窗

7、沟通艺术与表达技巧

8、有效倾听的技巧

案例：自我察觉与自我改善


单元四、有效认知辅导的重要性

1、过去的辅导与现代的辅导的区别

2、辅导的重要性

3、为什么要辅导？

4、辅导什么内容？

5、辅导员的职责

6、辅导员的素质要求

7、培育部属三途径

小组讨论：辅导有哪些好处？

案例研讨：徐科长的烦恼


单元五、工作教导应有的理念

1、知识/技能/态度与教育训练的关联

2、工作教导的精神与目的

3、工作教导应有的理念


单元六、工作教导的时机与障碍

小组讨论：何时需要培训辅导

1、工作教导的时机

2、寻找辅导能增值的信号或情景

3、辅导技能的现场评估

4、培育部属OJT的障碍因素

5、培育部属OJT的障碍对策

6、做好工作教导的要领

7、成人的学习原理和技巧

8、工作教导常见的问题

小组讨论：这样的辅导问题在哪里？


单元七、工作教导前的准备工作

1、如何准备妥善去教导

2、训练时间表之运用

3、训练时间表之用意

4、课堂练习：小组“训练时间表”的制作

5、将工作分解（作业标准书的制作）

6、工作分解表的用途及意义

7、课堂练习：小组“工作分解表”的制作

8、准备整理所需的东西和场所


单元八、工作教导的四个步骤

1、学习准备——引导被教导人员进入轻松的学习状态

2、传授工作——教导要清楚耐心，不要超过他的理解力

3、试作纠错——让他试作并纠正错误

4、考核成效——让他开始工作，并经常检查

5、现场演练并评价

6、特殊场合的教导

案例讨论：你的部属经常完不成工作怎么办？


单元九、如何成为优秀辅导员

小组讨论：优秀辅导员的条件

1、成功辅导的关键

2、员工成长阶段

3、领导风格

4、配合员工需要的领导风格

5、上司与辅导员角色有何不同

6、辅导基本技巧——引导探索

7、辅导中的沟通技巧

8、如何对待新员工的建议

9、怎样通过恳谈拉近新员工距离


课程回顾与总结