第一章 直线经理普遍的人力资源管理职责

一 案例与启示

（一）案例1：刘力经理的当官情结困惑

1.刘力面临这些问题的原因是什么？

2.刘力该如何面对这些问题？

3.刘力需要得到什么帮助？

启示：成为部门主管的心态及形势变更

（二）案例2：面对小高的不满王经理怎么办？

分组讨论：如果你是王经理，你该如何解决小王的不满？

启示：绩效管理技能的重要性

（三）案例3：破解中国企业1
大管理难题？

现场提问：你对十大难题的前三位问题怎么看？

启示：什么是经理人的首要技能？

二.企业中人力资源管理的正确分工

引子案例：胡经理，郑经理及伊总的分歧和辩论

1.总经理职责

2.人力资源部职责

3.直线部门经理职责

4.直线部门经理必须掌握的人员管理技能

第二章 直线经理需掌握的人力资源管理的正确理念

一.人力资源及其特点

二.人力资源管理及其目标

三 与时俱进，深刻理解企业战略人力资源管理

1.企业战略人力资源管理的思路

2.企业战略人力资源管理的完整体系

四.企业经理人对待人才应有的态度

爱才之心案例

识才之眼案例

求才之渴案例

用才之能案例

容才之量案例

小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。

第三章 直线经理对员工管理的技能之一：工作分析及针对性培训计划的制定

一.工作分析概述

1.职位分析的概念

2.职位分析的目的和作用

二.工作分析的方法

1.访谈法

2.问卷调查法

示例：交警任务调查表

3.现场观察法

4.工作日志法

三.工作分析的结果—职务说明书

1.职位说明书的一般内容

职务说明书示例—发货员职务说明书

2.撰写职位说明书的要求

练习：利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作说明书

咨询案例分析：某公司利用职位说明书进行有效改革

四.针对分析结果制定部门培训计划

第四章 直线经理对员工管理的技能之二：招聘与面试

一.员工招聘

1.招聘是人力资源管理中极为重要的一个环节招聘语录

2.招聘需求分析

二.有效面试

1.面试的分类：结构化面试和非结构化面试举例结构化面试指导表

2.有效面试——面试之前

1）面试前必须理清要求条件

2）用人部门的要求应基于岗位说明书

3）要准备周详的面试计划或面试大纲

举例：面试计划内容

4）您准备好了吗？

3.有效面试——面试之中

1）建立和谐的气氛

2）切入正题

3）向应聘者推销公司

4）面试中的提问

5）提问问题的形式开放式问题封闭式问题探究事实的问题

6）提问时应注意的问题

游戏：有效提问技巧

4.有效面试——面试之后

1）评价每一位应试者

2）作出明智的决定练习：让我们也来试试

第五章 直线经理对员工管理的技能之三：加强有效激励

一.激励机制是企业员工任用的关键内容

案例1：英国的长寿公司俱乐部

案例2：《人力资本》对张锡民的采访

启示：激励机制是企业员工任用生命力的根本保障

二.有效激励理论模型

1.马斯洛需要层次论模型

2.激励--保健双因素理论

3.公平理论

4.弗鲁姆的期望理论

5.激励的实用人性内因模型

三.员工激励的原则

案例：任经理的激励措施

(一).员工激励的一般原则

1.激励要因人而异

案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己

2.奖惩适度

案例：某国营单位的科研人员跳槽

案例：某民营企业的军训处罚

3.激励的公平性

案例：某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才

案例：某知名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”