一、沟通的障碍：

1、影响沟通的七个关键因素

2、沟通的漏斗分析

3、撕纸游戏：沟通中常犯的错误

4、总结有效沟通的步骤

思考：托尔斯泰的三个沟通核心


二、沟通的四大策略：

1、听、说、看、问、答

2、同理心的有效应用

3、避免争辩—永无争辩的沟通语法

4、沟通三要素—动作语气练习

同理心练习—与对方保持同步


三、与上级沟通汇报：

1、自检：说服领导汇报工作测评

2、与不同上级汇报的要点及策略

3、如何让上司信赖自已

4、让上司接受建议的五点方法

练习：与上司汇报说服演练


四、与下属有效沟通：

1、如何让下属心甘情愿接受任务

2、如何激励、表扬赞美下属

3、如何有艺术的批评下属

4、情景：现场批评经常迟到的下属

练习：让下属愉快加班演练



五、与平级沟通合作：

1、讨论：为什么平级容易出现推诿扯皮、刁难现象？

2、平级之间搞好关系的秘诀

3、平级沟通之—工具、方法策略

4、在平级间导入爱妻四大法则

案例练习：采购部的协调请求


六、因人而异的沟通：

1、性格测试与分析

2、如何与四种不同性格的人沟通

3、工作分派与管理不同性格的人

4、与不同层次的人沟通策略

练习：分析身边的同学并说服