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有效沟通技巧提升

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  • 课程大纲

有效沟通技巧提升

发布日期:2013-06-13

267

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更是不可小觑,管理者几乎5 %的时间都在沟通,日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。

老师介绍

顾鹤鸣

常驻地址:上海
擅长领域:HR管理、中层经理、团队建设等领域
详细介绍: 企业教练辅导 讲师 国际认证教练协会(CPCP) 中心成员 英国诺霸精密机械有限公司 中国区副总裁 上海大众汽...

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有效沟通技巧提升

发布日期:2013-06-13

267

课程大纲

 一、组织成员为何要沟通

1、沟通的概念;

2、沟通的进行;

3、沟通双方的意愿与技能

二、 影响沟通意愿的八大因素。

1、舍身处地

案例:父与子沟通

2、双赢

解决问题的技巧

3、人性需求

4、价值(过度与终级)

案例:小叶的选择

5、反馈

练习:反馈能力测试

6、沟通中的期望值

7、信任的六大要素

8、影响力

三、沟通中技巧

1、化解抗拒技能

2、寻找对方的需求点

3、探究对方的底线

案例:两位经理的冲突

四、沟通技能训练

1、询问的技巧

2、练习:听力测验

3、你会说吗?

4、你会看吗?

分享:沟通协调技巧

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