银行职员实战沟通技巧

一、为什么学习本课程

沟通是基本的生存技巧，也是人们实现理想和抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否，在很大程度上取决于沟通能力。

众所周知，职场上的竞争不只体现在学历和能力上，沟通能力的高低已经成为职场成败的关键。尤其对于银行业的员工而言，如何把专业的银行术语人性化并通俗化，如何把以顾客为中心的服务宗旨传递出去，如何让银行客户感受到真正的专业化理财服务等。这一切都取决与我们银行职员的沟通能力。

沟通如此重要，而沟通为什么又如此困难？如何让沟通成为银行的竞争优势？如何建立起银行里的“沟通文化”?如何在银行工作中与上级、同事和下级顺畅有效地沟通？银行有效沟通的原则是什么？有效的沟通方法是什么？有效沟通的行为是哪些？银行沟通需要怎样的“通道”？更重要的是银行职员在银行工作岗位上的沟通心境如何，从而在具体的待客过程中看到顾客的内心需要，发掘顾客的潜在需求，这才是沟通所要达到的目标之一。

沟通是一门学问，更是一门艺术。掌握沟通技巧也许不是我们想象的那样容易，但也非我们想象的那样艰难。有基本的沟通原则和技巧的引领，更重要的是工作中的待人以诚，用心付出，这才是沟通的高境界。

二、通过本课程您将学习到

 基本的沟通原则

 实用的沟通技巧

 专业的沟通通道

 前沿的沟通文化

 和谐的人际关系

 积极的工作氛围

三、谁应当学习该课程

银行业全体员工

四、培训方式

实地调研案例展现并讨论

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