一、沟通障碍与沟通误区分析

　　沟通漏斗

　　沟通的定义

　　沟通模式

　　沟通的原则

　　沟通的障碍

　　沟通的对象和渠道

　　沟通渠道的类型

　　二、人际关系与管理沟通

　　沟通在管理上的重要性

　　为什么人际关系不好？

　　与 人 相 处 法 则

　　人际关系的六大误区

　　良 好 沟 通 的 原 则

　　良好沟通基本技巧

　　人际关系之"术"

　　人际关系中的Key Words

　　企业内沟通技巧

　　沟通三要素

　　基础沟通技巧训练

　　表达的6种方式及优缺点

　　6种表达方式的强化练习

　　提问

　　倾听：DO

　　倾听：DO NOT

　　如何让对方多说

　　如何深刻理解对方？

　　理解上司意图、做领导的得力助手

　　领会领导意图的要点

　　领会领导意图的方法

　　工作请示

　　反馈的技巧

　　反馈的意义

　　给予反馈的技巧

　　接受反馈的技巧

　　不作反馈的后果

　　沟通者的誓言

　　三、把握沟通风格

　　了解双方的沟通风格

　　沟通风格特点的比较

　　了解沟通风格对您的益处

　　与各种类型人员沟通的策略

　　四、向上沟通要领

　　分享：向上级作工作汇报的要领

　　问题：如何面对上级对我的工作监督？

　　问题：如何面对上级的工作业绩评定？

　　问题：如何向上级提出自己的期望？

　　问题：当上级对待自己不公怎么办？

　　问题：上级不喜欢我怎么办？

　　问题：如何向上级推销建议

　　为领导做参谋

　　参谋的具体方法

　　讨论：如何做好领导的沟通协调工作？

　　企业中向上沟通要点

　　五、面对同仁-怎样与同级主管相处

　　分享：部门间横向沟通要点

　　分享：理性沟通的方法与步骤

　　协调的对象与内容

　　行政协调工作原则

　　协调的方法与艺术

　　沟通协调技巧

　　会议沟通的要点