第一讲人性化沟通概述

　　1、人性化沟通的含义

　　2、研讨：沟通失败的原因和误区

　　3、人性化沟通的三原则

　　第二讲人性化沟通基本技巧

　　1. 同理心与人性化沟通

　　2、人际风格和人性化沟通技巧

　　――四种人际风格特征

　　――如何实现成功沟通？

　　――按风格分组训练

　　第三讲加速沟通技巧

　　1、人的思维方式

　　2、**与思维模式

　　3、运用**实现加速沟通

　　第四讲人性化沟通和管理

　　1、怎样与领导进行沟通

　　2、怎样与部下进行沟通

　　3、跨部门沟通

　　第五讲人性化沟通艺术－赞美

　　游戏：提供赞美

　　1.吃透人性

　　2. 赞美的本质

　　3、赞美的原则

　　4、赞美的10个技巧

　　5、5种吝啬赞美别人的错误理由

　　6、体验赞美：互相赞美