第一部分 质量效益与损失

1、品质管理发展历程

2、质量的概念及质量的二元特性分析

3、品质管理的重要性

4、现场质量管理之屋

5、质量效益

6、质量波动

7、质量损失

（1）生产者损失

（2）消费者损失

（3）质量管理的两类风险：

8、质量损失函数分析

第二部分 质量的经济性

1、质量经济性的基本概念

2、质量水平及其经济性

3、佳质量水平和高质量水平（佳质量水平的确定方法）

4、价格、成本、利润和质量水平之间的关系

5、质量水平和市场需求之间的变化关系

6、质量水平和质量保证费用之间的关系：两种质量改进方案

（1）产品局部改进

（2）产品根本性改进

7、质量经济性综合分析：费用、市场满足率、产品质量水平之间的关系

8、提高质量经济性的途径

（1）提高产品设计和开发过程的质量经济性。

（2）提高制造过程质量经济性的途径

（3）提高产品使用过程的质量经济性

第三部分 质量成本管理

1、质量成本的定义

2、质量成本的分类

3、国内质量成本的分类案例

4、质量成本之间的关系

5、质量成本分析法

6、质量成本的控制与考核

7、降低质量成本创造利润的案例分析