第一讲：什么是沟通

一、 沟通的作用

1、 沟通是为了减少沟通

2、 沟通能建立和谐的人际关系

3、 沟通能解决部门间的矛盾与冲突

4、 沟通能使个人更高效

5、 沟通能使组织更具有凝聚力

二、 对沟通的误解

1、 视频欣赏

2、 这是沟通吗

3、 以为对的沟通方式

三、 沟通的概述：

1、 沟通的定义及流程

2、 沟通的二大关键

3、 沟通的三大元素

4、 沟通的四大目的

5、 沟通的五大特性

6、 沟通的六大步骤

7、 沟通的七大要素

四、 沟通的主体

1、发出方：言辞信号、视觉信号、肢体信号

2、接收方：既知含义、既有经验

五、 沟通的种类

1、 横向沟通与纵向沟通

2、 单向沟通与双向沟通

3、 正式沟通和非正式沟通

六、 沟通的障碍

1、 个人障碍

2、 组织障碍

3、 克服障碍的九大技巧

七、 沟通的心态

1、 积极的沟通心态

2、 消极的沟通心态

3、 侵略式的沟通心态

第二讲： 人际关系与沟通

1、增加别人对自己的好感：

微笑打先锋； 赞美价连城；

倾听第一招； 人品作后盾。

2、高效沟通的“核武器”

1）多听少说的好处

2）多说少听的危害

3) 倾听能力的自我测试

4）听的五个层次

5）让聆听成为一种习惯

6）克服某些障碍，才能改善听的技巧

7）聆听的技巧

8）聆听的4种不同的回应方式

9）有效的聆听9个原则

第三讲： 人际沟通风格

视觉型人的性格特点及沟通方法；

听觉型人的性格特点及沟通方法；

感觉型人的性格特点及沟通方法

第四讲： 情绪与沟通

1、 情绪是如何产生的

2、 情绪对人际关系的危害

3、 如何掌握情绪

第五讲：组织内部沟通

组织沟通的障碍：

（1）信息泛滥；

（2）时间压力；

（3）组织氛围；

（4）信息过滤；

（5）信息反馈。

跨部门间的沟通

1、 部门“墙”产生的两大主因：立场与利益

2、 解决部门沟通：您注意沟通管道吗？

3、 选择沟通管道应注意的问题

4、 支持性沟通的八原则

有效处理异议

1、 何为异议

2、 如何处理异议

3、 回答异议的原则

4、 回答异议的标准化动作

组织沟通的方向

1、 如何与下属沟通；

2、 如何与上司沟通；

3、 平级间的沟通；

领导管理中的沟通艺术

1、 五种下达指令的方式

2、 批评下属的艺术

3、 指责下属十忌

第六讲：PAC法则的运用

1、 PAC法则概述

2、 人格结构中的心理污染

3、 行为的交流类型

4、 PAC在现实中的应用

第七讲：沟通要用心

高效沟通必备的“六颗心”

附：关于沟通的图片赏析

关于沟通的视频解析

关于沟通的现场模拟