第一部分 员工招聘及人员甄选一、招聘的程序二、招聘的途径1、内部招聘2、外部招聘3、内、外部招聘的优缺点三、人才选拔的方法1、应聘材料的筛选和审查2、笔试3、面试4、工作模拟5、评价中心6、心理测试7、体检8、背景调查四、面试方法1、面试准备⑴工作说明书⑵面试问题⑶评估表⑷应聘者资料⑸面试者培训2、面试程序及注意事项⑴开始阶段⑵提问阶段⑶结尾阶段3、常见的面试提问技巧⑴简单提问⑵递进式提问⑶比较式提问⑷举例式提问4、面试提问的注意事项5、造成面试偏差的因素⑴第一印象⑵对招聘的岗位不了解⑶对比效应⑷晕轮效应⑸雇佣压力或面试压力⑹外表和非语言行为的影响五、员工招聘之实话实说1、相马的困境2、赛马的机制第二部分 员工培训与人力资源开发第四个模块：员工培训一、培训的重要意义二、培训的原则三、培训的具体方法1、授课2、学徒制或指导人3、录像培训4、模拟培训5、案例研究6、内部网络培训7、工作轮换8、远程教育9、自学四、培训需求的分析1、绩效分析法2、调查分析法3、组织整体分析法4、通过能力素质评价分析进行培训需求分析5、通过现存问题进行培训需求分析6、通过重大事件进行培训需求分析7、通过职业发展的前瞻性分析进行培训需求分析五、企业培训的内容、方法和关键点1、思想、文化、理念和企业制度的培训2、专业知识、技能、技术的培训3、管理、营销类培训六、管理类培训存在的问题1、传统培训流程中出现的重大缺环2、培训转化是培训工作的关键七、培训之实话实说1、培训是投资而不是发红包2、管理人员首先是合格的培训人员3、培训不可能取得立竿见影的效果4、如何对待培训中的观点冲突5、要有正确的培训心态6、培训为什么“没劲儿”⑴企业要有培训的文化⑵员工缺乏培训的动力和压力⑶企业缺乏培训管理体系⑷培训要符合培训者的实际需要⑸慎重选择培训老师⑹选择好培训的时间