第一部分：开启思维

    沙赫特•斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛

    沟通很重要 – 沟通无处不在；

    沟通真的有问题 – 沟通困惑：你的状况属于哪个层级？

    沟通沟通，为何沟而不通？-- 常见沟通问题分析；

    缔造有效沟通的观念革命

    遇到沟通问题时，谁需要改变？

    人际沟通障碍的冰山模型；

    评判沟通是否有效的两个核心着眼点；

    有效人际沟通不可或缺的3大要素；

第二部分：技巧与方法训练

    沟通就是营销：推销的就是你自己；

    问题思考：如何使自己成为一个有影响力的人？

    有效人际沟通的4大核心技能；

    案例分享：人生十字路口的险关；

    说的技巧1: 如何把话说对？

    说的技巧2 : 如何把话说好？

    说的技巧3 : 情境沟通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格与沟通风格差异；

    关于“说”的常见困惑分析及现场答疑；

    听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈；

    现场测评：真听还是假听 -- 倾听能力自我测评；

    神入式倾听的SOLER技能

    沟通/倾听过程中如何“问”；

    沟通过程中如何有效“反馈”；

    语音语调变化后面的隐喻；

    看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术；

    有时候看到的听到的未必事实是 - 非语言信息观察的深度和广度；

    互动：这些态势语表明沟通可能要亮“？灯”？？

    摘下你的有色眼镜：如何突破我们的心灵盲点；

    活用你的身体语言 – 沟通中如何让你的身体帮上忙？

    用心方为道：沟通中的态度纠正；

第三部分：实际工作场景应用

    向上沟通常见困惑分析及现场答疑

    案例区

    摆正自己的位置很重要 – 对上沟通心态；

    向下沟通常见困惑分析及现场答疑

    案例区

    不要因为你是上司 – 对下沟通心态；

    水平沟通常见困惑分析及现场答疑

    案例区

    情景模拟

    我们都是绩效伙伴  – 水平沟通心态；

    外部客户沟通常见困惑分析及现场答疑

    案例区

    如何正确分析来自客户的各种消极行为；

    客户发脾气的背后 -- 找到问题的真正症结；

    换位思考 – 被服务者与服务者的心态对比；

    服务是我们的本本份  – 客户沟通心态；

    沟通中的谈判策略

    谈判的基本类型和方法

    冲突与谈判

    谈判的过程和遵循的核心原则

    有效沟通和和谐人际的10大黄金原则；

    平常心 -- 让沟通变得更轻松；