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银行业员工职业化塑造...

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银行业员工职业化塑造内训课

发布日期:2012-08-22

282

课程对象

中层干部, 基层主管, 基层员工

课程收益

《银行员工职业化塑造》课程从职业化的形象、职业化的态度、职业化的道德、职业化的技能等四个层面入手,引入大量银行业案例,导入视频片断,通过一个人鲜活的例子,旨在帮助银行业管理者培育职业化的员工团队。

老师介绍

郑君

人力资源管理讲师

常驻地址:武汉
擅长领域:《选人第一招TM》、《猎鹰式招聘与结构化面试》、《劳动法与企业用工风险控制》、《咨询式绩效管理与辅导》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《企业转型期的人力资源管理》、《企业变革与经营管理模式创新》、《战略性人力资源管理》等。
详细介绍: ·经济学硕士,美国GEC认证讲师; ·版权课程《选人第一招TM》导师; ·人力资源管理专家、劳动法专家; ·华中科技大学、...

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银行业员工职业化塑造内训课

发布日期:2012-08-22

282

课程大纲

课程大纲:

第一单元 银行员工职业化的要求

² 什么是职业化

² 视频片断:习惯成自然

² 银行业服务的特殊性

² 案例:北京某银行员工的行为曝光

² 银行员工职业化“三个一样”

§ 领导在场与不在一个样

§ 有检查与无检查一个样

§ 正常上班与加班一个样

² 银行员工应有的八个习惯

§ 爱岗敬业

§ 钻研业务

§ 自动自发

§ 高效执行

§ 注重细节

§ 团队合作

§ 思考创新

§ 遵守时间

² 案例:练出来的职业化员工

第二单元 银行员工职业化的形象

² 职业化的着装礼仪

§ 着装的TPO原则

§ 女士着装“六忌”

§ 男士着装“十忌”

§ 着装的“三色”原则

§ 女装的四种经典色

² 职业化的形体礼仪

§ 化妆中的“三浓三淡”

§ 装饰品的“男三女四”

§ 标准站姿与坐姿

² 职业化的交往礼仪

§ 介绍他人认识的七条规则

§ 行握手礼的八条规则

§ 正式场合入座的三原则

² 办公室的基本礼仪

§ 赞美他人“三要求三忌讳”

§ 闲聊的内容与忌讳

§ 女士交往的三特征

§ 办公室的“净”与“静”

第三单元 银行员工职业化的态度

² 塑造职业化态度

§ 银行员工的学习力

§ 银行员工的自信心

§ 银行员工的责任感

² 银行员工“三心”“五不”态度

² 以顾客的眼光看事情

² 耐心对待自己的客户

² 把职业当成你的事业

² 对自己的言行负责到底

² 用高标准要求自己

² 一切以业绩为导向

² 为实现自我价值而工作

² 积极应对工作中的困境

² 懂得感恩,学无止境

² 服务用语的职业化

² 

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