一、认识沟通与管理沟通

1.    沟通在管理中的重要性

2.    沟通的基本概念与目的

3.    沟通的基本要素与步骤

4.    管理沟通的对象与形式

5.    影响管理沟通的因素

二、破解管理中的沟通障碍

1.  沟通障碍中个体差异的因素

2.  沟通障碍中角色角度的因素

3.  沟通障碍中机制流程的因素

4.  沟通障碍中文化氛围的因素

1.  如何处理沟通冲突

三、有效沟通的关键准则

2.  有效沟通取决于情感定势

3.  有效沟通的秘诀是找准频率

4.  有效沟通的关键是双赢心态

5.  有效沟通的基础是信任感

5.  有效沟通的核心是尊重

四、有效沟通的方法技巧

1.  沟通中眼神与语气

2.  沟通中如何有效倾听

3.  沟通中如何有效表达

4.  沟通中如何有效反馈

5.  沟通中如何有效提问

6.  沟通过程中的肢体语言

五、与不同性格的人沟通

1.    沟通觉知知己知彼

2.    自我心理与行为认知

3.    沟通行为风格解析

4.    行为风格的沟通应用

5.    风格调整的步骤与原则

六、与各层级的人沟通

1.    职场沟通的特点与原则

2.    向下沟通-指令批评表扬

3.    向上沟通-请示建议汇报

4.    平行沟通-交流协作

七、驾驭各种形式的沟通

1.    职场书面沟通的技巧

2.    职场电话沟通的技巧

3.    职场会议沟通的技巧

4.    现代技术条件下的沟通

八、功夫在沟通之外

1.    注重修身养性，提高情商

2.    日常展现友善，广结善缘

3.    智者高标做事，低调做人

4.    君子矜而不争，群而不党

5.    回顾总结与行动计划

（注：大量案例没在本课纲中列出，是为了能够灵活地调整以适应不同企业需要）