前言   沟通的对我们的影响

不良沟通的后果

良好沟通的益处

第一单元　 沟通智慧之【道】

一、沟通的定义

什么障碍了沟通？

二、沟通的目的

传递信息，解决问题；

交换想法，达成共识；

表达情感，分享挫折与满足；

三、沟通的三个要素

形象与肢体

声音语调

文字内容

四、沟通的三个关键

1、动机

2、情绪

3、反馈

五、沟通的四个步骤

沟通步骤：编码、发送、解码、反馈；

第二单元  基本沟通【术】

一、倾听 

二．表达 

1、身体语言

2、有声语言

语音语调

文字的力量

3、讲话的态度

1）沟通的态度分积极、侵略、退缩三种

2）积极的六种讲话方式：

基本型、谅解型、提示型、直言型、警戒型、询问型

三、提问

1、开放式提问技巧

目的：是建立信赖感，和获得更多资讯和想法。

技巧：

2、封闭式提问技巧

目的：是探寻对方的想法，验证预设的问题，获取一定的结果。

技巧：

3、关于提问的五项建议：

第三单元   实战沟通【法】

一、如何创造和谐的气场

了解类型

建立关系

NLP沟通模型建立

视觉/听觉/感觉

二、无往不胜的职场钥匙