第一部分  导入

第一个问题：为什么时代不断进步，知识不断丰富，我们却越来越累？

第二个问题：公司越来越大，但是我们在做事情的时候，可调用的资源却越来越少？

管理的本质

团队思考方法

管理的规律

管理者应该具备的基本训练是什么？

第二部分  部门经理的角色认知

管理者的角色是由管理者的任务所决定的

担任部门经理前后工作职责的变化

人格角色的PAC理论

上司和下属间是哪种角色类型？

管理者的烦恼和快乐

管理者的角色和任务

管理者的职责

第三部分  部门经理的目标管理

管理者与目标

为什么需要目标管理

“设定目标”有什么好处？

目标不是一个单纯的数字，而是一个体系

现场练习：判断哪些是好目标？

目标制定的基本原则

如何设定目标

目标制定的工具－问题树

现场练习：目标设定

目标确定之后需要进一步明确行动计划－PDCA

为什么还明确行动计划

管理者必须明确计划对于其管理的功能和作用

计划在团队管理中的作用

把目标转换为计划的过程

常用的计划工具

工具箱：计划模板

目标和计划的执行

目标管理在执行过程中需要不断地进行关键控制点的检查

第四部分  部门经理的时间管理

管理人员的多抱怨是什么呢－时间

管理时间的实质

时间管理的发展

重要的事和紧急的事

80与20法则

如何使得相同的时间里面获得更高的回报

时间管理的四个步骤

葛鲁夫的杠杆率

案例：提高杠杆率的方法

提高管理杠杆率的工作方法

改进时间管理的策略

管理时间，首先是挑战自我

创造有条不紊的工作环境

信息分类方法

处理无关来访的技巧

沟通的习惯

准时的习惯

第五部分  部门经理的会议管理

两个问题

会议的利弊

现场练习：会议盘点

日本人开展会议革命

会议效率不高的主要原因

如何从5大步骤看一次会议的全貌

思考和点评：依“四项基本原则”开好单一的一个会议

提高会议效率的方法

有效会议checklist

个人会议技巧－如何在会议上发言

个人会议技巧－如何在会议上做开场白

个人会议技巧－如何在会议上做主题发言

个人会议技巧－如何在会议上做发言的结尾

个人会议技巧－如何在会议上做会议记录

个人会议技巧－会议主持人的主持技巧

会议中的意外情况处理

第六部分  部门经理的沟通管理

何谓沟通？

沟通的功能

沟通的效果

沟通的经典模型

如何获得良好的沟通效果

提问是调动听众的好方式

沟通过程中的提问方式

如何与上司沟通—上行沟通

上司喜欢的几种下属

现场讨论：与上司的“距离”

与下属沟通—下行沟通

工作分派及类型

为什么要工作分派？

什么任务可以分派给下属？

可以分派给谁？

工作分派的指导原则

如何给员工下达指示

员工辅导与关怀

衡量下属需求的要素

如何跨部门沟通—平行沟通

第七部分  互动答疑

课程回顾

互动答疑

2        课后将提供管理辅助材料、管理工具包，表格、实用工具等！