1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快 2、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析 3、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用 4、针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

一、面对问题的正确态度

1、什么是问题

2、企业中的问题分类

3、我们该如何直面问题

4、老大难问题是基本问题

二、问题类型

1、发现型问题
2、目标型问题
3、发展型问题
4、重要性问题
5、急迫性问题

6、系统性问题
三、解决一般问题的六个步骤

1、发现问题

2、分析原因

3、提出解决方案

4、选择方案

5、应用方案

6、检查结果

四、如何发现问题

1、随处走动看到的问题

2、下属突然反映的问题

3、从工作上的困扰点找问题

4、上级主管经常提醒的地方

5、客户经常抱怨的地方

6、机器设备出现故障的地方

7、各项指标无法达标的地方

8、对照规范标准找差距

五、分析问题的步骤

1、是不是问题

2、是什么问题

3、问题的根本原因什么
4、问题的核心原因探究
5、责任者是谁

6、解决问题的切入点在哪里
六、分析问题的工具和方法

1、特性要因图法
2、关连图法
3、系统图法
4、问题树法

5、头脑风暴法

6、纸上谈兵法
七、解决问题的创造性思维

1、思维的是人的**资源

2、思维的创造性

3、创造性问题的界定

4、创造性思维的特征

5、创造力是无穷无尽的

6、让创新成为习惯

八、创造性地解决理念问题

1、理念的创新是行动的先导

2、善于从传统中汲取营养

3、敢于颠覆传统观念

4、不要哗众取宠的制造理念

5、与时俱进的理念创造

九、创造性地解决战略问题

1、战略不能抄袭

2、做大做强的困惑

3、加法减法的运用

4、企业本来没模式

5、别把战略当做秀

十、创造性地解决人力资源问题

1、为什么叫人力资源

2、真正的人性化是什么

3、围绕人性化管理人力资源

4、人力资源管理的五字真言

十一、创造性地解决管理问题

1、管理其实并不复杂

2、管理解决的就是两个问题

3、简约管理的实践意义

4、简约管理的要点

十二、创造性地解决工作效率问题

1、工作效率首先体现在个体上

2、无拘束思考
3、寻找因果关系

4、寻找解决方案

5、个人解决问题的方式

十三、创造性地解决团队效能问题

1、激发群体智慧

2、群体有效解决问题的途径

3、创造性环境的营造

4、群体决策真正涵义

5、保持团队的持续创造力

十四、做解决问题的能手

1、能够解决问题才有存在价值

2、不要回避问题

3、主动是解决问题的关键

4、增强自身的责任意识

5、反复实践积累解决问题的经验

6、让问题消灭在萌芽状态

总结：根据现场情况作出

说明：

1、以上为粗提纲，讲授将有详细提纲。

2、案例都包涵在讲授中，不再另外标出；

3、有PPT配合。