【课程目标】 1、掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧； 2、如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下； 3、了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值； 4、培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。 5、深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。 6、从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征； 7、突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力； 【授课形式】引导式四步授课法，互动

 一、团队目标与组织目标的关系

 研讨：团队目标与组织目标冲突时如何处理？

目标的集中性

部门之间的协作机制

部门与部门之间的利益机制

二、跨部门沟通的天然法则

 研讨：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？

沟通能力强的人更善于管理

沟通障碍的五种表现

人与人认知的差异性

用老板思维来管理部门




三、企业内跨部门沟通的正确理念

 研讨：你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些？

 研讨：在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验？

沟通中的积极心态

沟通中的双赢心态

沟通中的平等心态

沟通中的目标意识


四、跨部门沟通要点：尊重和欣赏

人希望透过别人的赞赏以满足自己

尊重人，欣赏人是沟通的决窍

批评别人并能保持成胜的方法

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？


五、跨部门沟通要点：换位思考

 研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

换位思考是主管的主要能力之一

如何了解他心目中的你？



六、跨部门沟通要点：知己知彼

 研讨：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？

“工夫在诗外”的启示

跳出专业领域看管理

“部门墙”的形成

企业内调换岗位的重要性



七、跨部门沟通主要方式：有效的会议

 研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？

 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？

有效会议要点

会议成员的责任

缓解会议冲突

会议的成本与效益

会议的主持与纪律控制


八、面对同事——怎样与平行主管相处

 研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

 讲解：为什么应该适当去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？

对“灰色地带”一定要管，并力求正确

树立团队意识和共同目标

正式沟通与非正式沟通

基于关系型的沟通模式


九、产生部门之间冲突原因的原因

冲突的原由之一：个体差异

冲突的原由之二：信息缺失

冲突的原由之三：职责不同

冲突的原由之四：资源紧缺

冲突的原由之五：价值理念

冲突的原由之六：利益维护

十、部门之间人际冲突和处理策略

冲突管理化干戈为玉帛

人际冲突的正负面影响

管理者需要有处理冲突的能力

人际冲突的基本内涵与起因

适时适度激发冲突保持企业活力

不同团队文化之间的冲突处理

人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作