突发事件预防与应对策略

一、突发事件概述

突发事件的含义与性质

突发事件的类型

突发事件的消极影响

突发事件预防及应对的价值

突发事件预防及应对常见的几个问题


二、突发事件的预防

突发事件预防体系的建立的七个步骤

突发事件预防的先进经验


三、突发事件的处置与应对

突发事件处置的七个原则

突发事件处置的一般程序


四、突发事件的善后与利用

1、突发事件的善后处理

（1）突发事件发生后的重建工作

（2）处理遗留问题与滞后影响


2、突发事件的利用

（1）突发事件中的危险与机遇

（2）化危机为转机


五、突发事件的传播管理

1、突发事件传播的特点

2、突发事件传播的类型

3、突发事件传播的基本方法

4、突发事件传播管理的若干策略

（1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒

（2）信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度

（3）信息传播环境的管理-控制谣言


六、突发事件与公共关系

1、公共关系的含义

2、公关介入突发事件预防与应对的必要性

3、预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念

4、预防与应对突发事件中的公关策略

（1）突发事件公关的基本宗旨

（2）内部公众的应对策略

（3）外部公众的应对策略


七、突发事件中的心理现象与应对

1、公众面对突发事件的一般心理

（1）公众对突发事件的心理及行为反应

（2）公众对突发事件的心理感受

（3）制约公众对突发事件心理反应的主要因素


2、公众对突发事件的总体心理流程与应对

（1）漠视及其应对策略

（2）恐慌及其应对策略

（3）过度反应及其应对策略


八、案例分析：