清楚识别影响中西跨文化沟通与管理的主要因素 成功驾驭中西跨文化沟通与管理的技巧和艺术 使企业节省项目运作成本，提高管理与运作效率

**节：导入文化、跨文化与人类行为及行为模式的概念和理解

1.1.解读中西文化起源、发展和体现

1.2.什么是跨文化沟通和管理？

1.3.为什么有效的跨文化沟通和管理可以降低项目运作成本及提高公司效率？

1.4.如何理解文化差异及文化差异是怎样影响商务沟通与管理的

1.5.如何运用跨文化分维分析模型快速解读西方人的思维方式，价值取向，

行为习惯和语言与非语言沟通方式

本节核心：认识文化及跨文化本质，掌握文化比较分析模型

培训方式：讲授、头脑风暴、游戏


第二节：跨文化沟通

2.1.适应与所有人类的沟通“给力”点

2.2.中西沟通方式的差异

2.3.中西跨文化沟通的主要障碍

2.4.交际中的时间/语言背景/时间及空间概念

2.6.如何用Mind framing（心像调整法）和NLP（神经语言学）程序知识超越跨文化沟通的障碍

2.7.和西方人有效沟通的8项策略与技巧及演练

2.7.1如何有效倾听和理解

2.7.2.如何给出确切的反馈信息及接受反馈信息

2.7.3.如何高效清楚表达想法、意见、否定和情感

2.7.4.如何有效地进行电话、书面（电子邮件及其他形式）的沟通及有效沟通方法演

示

培训方式：讲授、案例分析、谈论、角色演练、练习

本节核心：跨越文化差异成功沟通有章可循，不断学习和练习和西方人沟通的知识和技巧方能达到和他们打交道时“游刃有余”的境界


第三节：跨文化管理

3.1.中西商务文化与管理方式的对比

3.2.和西方商务人士共事的实用管理技巧及实景演练

3.3.跨文化时间管理: 期限、时间控制、日程、做事顺序。

3.4.跨文化目标管理

3.5.跨文化冲突的根源与如何处理跨文化冲突

3.6.中国人和西方人交往和共事中需要应对的突出问题及解决方案


第四节：跨文化团队建设

4.1.跨文化项目团队建设与团队沟通

4.2.跨文化团队的类型和特征

4.3.跨文化团队模拟练习

4.4.如何打造优秀的跨文化团队


第五节：全球化职业经理人

5.1.全球化经理人的职业旅程

5.2.全球化经理人的文化底蕴

5.3.减少文化震荡（Cultural Shock）模型

5.4.全球化经理人素质模型及知识管理


第六节：跨文化沟通与管理中的国际商务礼仪

6.1 商业惯例

6.2 社交及商务礼仪