冲突管理-诺达名师职场沟通谈判技巧

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刘成熙

冲突管理

刘成熙 / 台湾知名管理培训讲师

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课程目标

了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。  提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。  了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。  克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。

课程大纲

一引言

 解问题？或换问题？

 新思考水平——经营的眼光

 复杂的问题没有简单的答案

 错的问题没有对的答案

 局部优化的总和≠总体优化

 KCAB的循环

二 冲突的基本理念

 冲突的定义

 冲突的构面

 冲突的系统模式

 冲突的层次与分类

 横向与纵向冲突

三 冲突的形成

 形成冲突的一般原因

 不同层次冲突形成的特殊原因

 冲突形成的过程

四 冲突的影响与作用

 动态的变化

 积极与消极的影响作用

 冲突与组织绩效

 冲突者的反应与对策

 冲突过少的危害

五 冲突管理的课题

 冲突处理的向度与胜负模型

 合作冲突理论

 从冲突到学习

 积极的冲突观

 冲突管理的策略

 冲突管理的过程

六 有效沟通与冲突管理

 有效沟通的方式和技巧

 有效沟通与冲突管理

七 冲突问题的解决

 成功团队的特质

 主管值得信任与部属愿意坦诚

 挖掘隐藏在问题背后的真正问题

 降低冲突的方法

 控制、妥协、统合的运用

 统合的牌理

 统合技巧的运用

 冲突的调解技巧

八 第三方干预对冲突管理的影响

 第三方干预对冲突管理的影响

 第三方干预对冲突管理解决技巧

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