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刘峰

商务礼仪特训-内训课

刘峰 / 中国本土化领导力研究的主要开创者

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课程目标

1.全面掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象; 2.熟悉专业商务礼仪知识的具体运用,推动事业成功; 3.了解商务礼仪中的诸多忌讳,规避人际交往中的尴尬;

课程大纲

课程介绍:
现代商务礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。
什么是商务礼仪?它的核心问题是什么?
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
 
**节:商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
²         三问剖析商务礼仪;
²         礼仪的起源与定义;
²         职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面;
²         商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;
 
第二节 仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
²         仪容仪表的基础;
²         修面:男士魅力的亮点!
²         化妆:女士职业形象的标志!
²         职业女性的发型要求;
 
第三节 服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
²         前台工作礼仪的重要性
²         职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则;
²         常见着装误区点评;服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
²          服装款式:服装款式构成中的黄金比例(女士、男士),款式与线条、服饰品牌的选择;
²         各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、求职等着装)。
 
第四节 言谈礼仪---交流中的礼仪
²          言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则
²          电话礼仪、手机使用礼仪
 
第五节 举止礼仪---风度修养的体现
²             体态--无声的语言
²             职业人的举止要求:TOPR 原则、轻稳正原则
²             职业人的举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
²             商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
²             举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
 
第六节 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
²             商务拜访与接待
²             迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪
²             介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪
 
第七节 餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
²             尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
²             位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
²             中外排序的差异及其实践中的运用
中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类:宴会、招待会、工作餐、便餐;
中餐:摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
西餐:西餐摆台;西餐着装要求;西餐宴会程序;西餐上菜顺序;西餐服务礼仪;         
西餐伴餐酒的选点;西餐餐巾的用法;刀叉的用法。
 
第八节 馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情
²         纪念品和礼品区分、礼品选择、
²         商务赠送的对象、时机
²         赠送的时间、地点、方式
²         商务赠送的禁忌
 
 
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