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**部分 项目管理与项目团队组建
l 项目与项目管理管理
l 项目经理角色、权力与技能要求
l 案例：从业务管理到项目管理
l 项目组织结构
l 项目团队组建
l 实战演练：项目角色定义与核心团队组建
本单元结束后，学员能够：
ü 理解项目与运营区别，明确项目的定义和特征；
ü 明确项目管理架构，了解项目管理过程；
ü 理解项目经理的角色，以及他具有责权利；
ü 理解项目的团队结构并采取不同的管理手段，明确项目的核心角色；
ü 组建项目核心团队。
第二部分 项目干系人管理
l 识别干系人
l 制定干系人应对策略
l 实战演练：制定干系人管理策略
l 定义项目目标
本单元结束后，学员能够：
ü 识别项目主要干系人，根据他们的利益和影响制定应对策略；
ü 理解项目的团队结构并采取不同的管理手段，明确项目的核心角色；
ü 平衡不同干系人需求基础上，将需求转化项目的目标；
ü 用结构化的方法定义项目目标陈述POS和项目关键交付结果；
第三部分 项目团队管理
l 制定团队管理计划
l 组建项目团队
l 建设项目团队
l 演练：建设项目团队达成项目目标
l 管理项目团队与项目冲突处理
l 激励项目成员
l 研讨：如何激发项目成员的积极性
l 情景训练：项目人力资源管理
本单元结束后，学员能够：
ü 制定项目团队人员配备和管理计划；
ü 明确建设一个项目团队内的方法和技巧，提供团队绩效；
ü 明确如何制定团队规则，反馈团队绩效，实现团项目目标；
ü 处理项目冲突，制定不同的冲突面试；
ü 如何激励项目成员，激发项目成员动机。
第四部分 项目沟通协调
l 项目沟通协调
l 规划项目沟通
l 案例：项目沟通案例
l 项目信息发送和问题解决
l 项目沟通技巧
l 情景训练：项目综合沟通协调
本单元结束后，学员能够：
ü 掌握项目沟通协调的技巧方法；
ü 规划项目沟通，针对性开展项目沟通；
ü 理解项目的周边、月例会制度，建立信息发布机制；
ü 项目问题解决和干系人管理；
ü 掌握项目沟通技巧。
