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第1节 商务礼仪的基本准则
1.新进员工的办公室礼仪
2.白领丽人办公5原则
3.办公室的男女关系
4.白领的新同事规则
第2节 着装礼仪
1.女性穿衣原则
2.职业妇女的上班穿着
3.男士的合宜装扮
4.如何选择领带
5.穿什么袜子/鞋子
6.良好的建议
第3节 商务礼仪
1.商务活动中的行为举止礼仪
2.商务活动中的介绍礼仪
3.商务活动中的来访与接待礼仪
4.商务活动中交换名片的礼仪
5.商务活动中的握手礼仪
6.商务活动中的禁忌
第4节 电话礼仪
1.基本电话礼节
2.办公室的电话要则
3.在家里接听电话
4.如何记下对方留言
第5节 各式餐宴场合均适用的礼仪
1.基本餐桌礼仪
2.用餐时的礼仪
3.应付突发状况
4.各种食品的取用礼节
5.酒文化介绍
第6节 商务谈判礼仪
1.谈判准备
2.谈判之初
3.谈判之中
4.谈后签约
第7节:谈判介绍Section 1. Introduction of Negotiation
1.何谓谈判?What is Negotiation ?
2.衡量谈判3标准
3.谈判3类型
4.谈判3层次
5.阵地式谈判与理性谈判
6.双赢谈判“金三角”
第8节:谈判过程Section 3. Process of Negotiation
1.第1阶段 调查Investigation
2.第2阶段 准备 Preparation
3.第3阶段 讨价还价Bargaining
1)开价金额
2)先发制人还是后走一步?
3)备用方案BATNA
4.第4阶段 拍板Finalization
第9节:谈判技巧Section 4. Skills of Negotiation
1.谈判高手的核心技能Core competency
2.谈判高手的特征Traits
3.谈判10战术Negotiation tactics
1)红脸/白脸 Good guy/Bad guy
2)暴跳如雷The emotional outburst
3)外行Ignorance
4)我需要得到批准I’ll need to get approval
5)要么听我的,要么不成交My way or the highway
6)拒绝谈判Refusal to negotiate
7)音乐椅子Musical chairs
8)直到你放弃Till you drop
9)敌对地盘Hostile territory
10)我有一个初步的草案可供你们今天审阅 I’ll have a preliminary draft for your review today
第10节:谈判双赢思维Section5 Think Win-Win Paradigm
1.双赢Win-Win
2.赢/输Win-Lose
3.输/赢Lose-Win
4.输/输Lose-Lose
5.独赢Win
6.双赢或不成交Win-Win or No Deal
7.多赢All-Win
8.行动计划Section6. Action Planning
1)你希望发展的具体技能
2)发展这些技能你将采取的具体措施
3)每一具体措施的后期限
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